Wasza Cierpliwosc Jako I Wobec Klienta

[michalpc 0]

Dzisiaj miałem przyjemność konieczności skorzystania z pomocy czatu home.pl wydawało mi sie to najszybsza metoda jak wpisze dane konsultant zrobi kopiuj / wklej i szukaj w systemie.

 

Konsultant wszedł błyskawicznie podałem dane i napisał:

Operator : Prosze o chwile cierpliwosci, juz to sprawdzam.

......... ładnych klikanaście minut przerwy

Operator : Prosze jeszcze o chwile cierpliwosci.

........................................ (i jeszcze dłuższa przerwa)

 

Chodziło o prostą sprawę wg mnie jak to czy dotarła cesja domeny do nich.

Oczywiście podałem swoje imie , nazwisko i numerek id, domene.

 

Trwało to około godziny-półtorej straciłem rachubę , w każdym razie zdążyłem zjeść obiad , odpisać moim Klientom i jeszcze napisać ze dwa pisma.

 

Waszym zdaniem jaki powinien być czas odpowiedzi na maila , długość rozmowy telefonicznej , czatu na supporcie?

 

Oczywiście chodzi mi o czas średni przy prostym problemie który można sprawdzić imho via cmr , whois i podobne narzędzia w ciągu 5minut maksymalnie.

 

Następny raz chyba włączę stoper tzn minutnik

[Gość Bartosz Gadzimski]

Może i długo, mi powiedziano że po przesłaniu im dokumentów dokonanie cesji trwa 24h. Zrobili to w około 2 (przyszedł email od home.pl + informacja, że zostały zmienione dane w bazie nask'u - domena .pl)

[exe 0]

Przesadzasz. Czemu ludzie tak ubóstwiają home.pl i ten post o tym świadczy że to bóg jaka firma i że ktoś musiał trochę poczekać B) Trochę cierpliwości i będziesz miał cesję

 

Raczej jest to firma która ma trochę więcej niż 100 userów i mają trochę listów do przyjęcia i wysłania

[michalpc 0]

exe ale ja jestem bardzo cierpliwy , wypowiedź była celowo napisana w tym a nie innym tonie bo czytają to użytkownicy oczekujący kontaktu live , gg do pracowników itd za 5-10zł wylicytowane na allegro i dobijając nasze supporty.

 

Moje pytanie brzmi ile wg was powinno się czekać / powinna trwać odpowiedź na takiego maila supportu.

[exe 0]

Sorki, ale nie wytrzymuje tej opini że home.pl i nic na świecie nie ma

 

Według mnie maksymalnie 24 godziny, a standard jeśli o 10:00 się wysłało mail to około 15 powinna być odpowiedź B)

 

Taką mam opinie, może dlatego że jestem dość cierpliwą osobą

[wielokropek 0]

Waszym zdaniem jaki powinien być czas odpowiedzi na maila , długość rozmowy telefonicznej , czatu na supporcie?

W tak dużej firmie:

odpowiedź na maila - do 1 h

rozmowa telefoniczna - 3 min.

czat - 5 min.

takie terminy załatwienia sprawy by mnie satysfakcjonowały

[Gość]

wielokropek ..ale nie w hostingu za 150zł w promocji... w firmie, w której bierzesz VPS/dedyka za 100-300zł miesięcznie, to pewnie i tak... bez przesady... heh

[wielokropek 0]

Może i 150 zł rocznie ale przecież przez ten rok będę się kontaktował z supportem raz, dwa razy albo w ogóle (choć zwykle jest tak, że ci którzy płacą najmniej są najbardziej upierdliwi ). Poza tym od tej szybkości zależy czy pozostanę klientem tej firmy w momencie, gdy będę potrzebował dedyka... Więc radzę się starać.

[Gość]

wielokropek ..ale te tanie firmy idą na ilość, nie na jakość.. bo wbijają w klienta, który zostawi grosze za rok.. ważny jest pierwszy rok dla nich.. a potem to olać... inaczej firmy typu home/nazwa/progreso i reszta "droższych niż ci tani", oni to muszą trzymać poziom...

[wielokropek 0]

Przecież rozmawiamy właśnie o home.pl:

Dzisiaj miałem przyjemność konieczności skorzystania z pomocy czatu home.pl

[Gość Bartosz Gadzimski]

Myślę, że nie chodzi o to czy firmie się to opłaca czy nie. Taki poziom supportu jest do osiągnięcia nawet przy budżetowych rozwiązaniach, jest to trudne ale możliwe.

[exe 0]

A dla mnie to przesada Według mnie na e-mail powinien być standard około 5 godzin, im mniej tym lepsza firma

[qwerty 0]

czat nie moze trwac 5 minut - 5 minut to jest jak ktos ma jedno pytanie i spada.

jak patrze w statystyki naszego livechata to trudno uwierzyc ale sa nawet rozmowy ponad 30 minut i to nie dlatego ze ktos komus kaze czekac (ciagla rozmowa tyle trwa jak pokazuja transcripty).

 

mail sredni i tickety to 30 minut maksymalnie - po inicjacyjnym pierwszym zgloszeniu na ten sam ticket email zwykle odpowiedzi sa w 5-15 minut.

 

przez telefon nie supportujemy bo to strata czasu i malo efektywne - jak ktos kiedys dyktowal jakies linki przez telefon to wie o co chodzi pozatym nie jest potrzebny jesli na innych kanalach sa szybkie reakcje - ludzie siegaja po telefon zwykle bo sa sfrustrowani ze nie moga uzyskac szybko pomocy - jesli wiedza ze na taka szybka pomoc moga liczyc przez mail czy ticket czy livechat nawet nie mysla o telefonie.