Michał Szlązak 0 Zgłoś post Napisano Czerwiec 13, 2015 Można jednak dla mnie osobiście bardziej jest zrozumiałe, że jak nie opłaciłem usługi to jej nie mam. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
strefapc 69 Zgłoś post Napisano Czerwiec 13, 2015 Można jednak dla mnie osobiście bardziej jest zrozumiałe, że jak nie opłaciłem usługi to jej nie mam. A nie lepiej jest regulamin poczytać? Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
Mnichu 0 Zgłoś post Napisano Czerwiec 14, 2015 Ale przypadkiem nie ma tak, że jak wykupujemy hosting, to kupujemy go na czas określony (zazwyczaj 1 rok)? Ja u siebie na hostingu mam tak, że jak nie opłacę faktury na następny rok, to odcinają mnie od serwera. Myślę, że to jest wygodniejsze rozwiązanie, bo samowolne przedłużanie hostingu, przez operatora, to takie trzymanie klienta na siłę, pozatym pozostawia po sobie złe wrażenie i negatywna opinia idzie w świat (bo wiadomo, że zadowoleni klienci nie będą poświęcać czasu na rozpisywanie się w sieci) Może i jest wygodniejsze, ale jak widzisz to nie znaczy, ze firma tak robi tutaj kłania się regulamin świadczonej usługi. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
Gość Pokuć Zgłoś post Napisano Czerwiec 14, 2015 Pierwsze primo to mamy odgrzewanie kotleta. Drugie primo to trzeba czytać regulaminy (nawet jak są po niemiecku). Drugo co kraj to obyczaj - u nas jeszcze nie ma zwyczaju zgłaszania rezygnacji. Trzecio to firmy które chciałyby wprowadzić taki zapis w regulaminach (czytaj - które chcą to wszystko ucywilizować) mogą rozważyć dodanie w panelu opcji rezygnacji. Zaznaczam, klikam i gotowe. To na dzień dobry dla tych którzy boją się/nie chcą/inny powód skleić krótkiego maila z info o rezygnacji z usługi. A tak to klient zaznaczy, kliknie i wyśle a całość zajmie mu chwilkę. Rozważcie to Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
kafi 2425 Zgłoś post Napisano Czerwiec 14, 2015 (edytowany) Powtórzę się, ale... Można jednak dla mnie osobiście bardziej jest zrozumiałe, że jak nie opłaciłem usługi to jej nie mam. Rozumiem, że w ten sam sposób postępujesz, jak nie chcesz telefonu, to po prostu przestajesz płacić abonament, ewentualnie jak nie chcesz telewizji kablowej/satelitarnej to też przestajesz płacić abonament? Zaraz, zaraz. Da się tak korzystać z usług, oczywiście. Ale takie oferty zaznaczane są zazwyczaj jako "pre-paid". mogą rozważyć dodanie w panelu opcji rezygnacji. Zaznaczam, klikam i gotowe. To na dzień dobry dla tych którzy boją się/nie chcą/inny powód skleić krótkiego maila z info o rezygnacji z usłu No ale w online.net tak to właśnie wygląda - wypełniasz "cancellation form" i tyle. Edytowano Czerwiec 14, 2015 przez kafi (zobacz historię edycji) Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
protoplasta 25 Zgłoś post Napisano Czerwiec 14, 2015 (edytowany) No ale w online.net tak to właśnie wygląda - wypełniasz "cancellation form" i tyle. No właśnie online strasznie w tej kwestii kombinuje, trzeba wejść tutaj https://console.online.net/en/account/services i kliknąć na X przy danej ofercie, sam nie wiedziałem jak z tego zrezygnować aż nie przewertowałem wszystkiego z 10 razy. To jest celowy zabieg, aby zmylić klienta i trzymać go przy usłudze, jeżeli byliby na tyle rozsądni to wrzucili by to do panelu w którym zarządza się serwerem. Jak dla mnie to nie jest liczenie się z klientem tylko z jego kasą, bo jeżeli ktoś nie wie jak zrezygnować z usługi to blokuje płatności i w efekcie dostaje potem faktury do zapłacenia, a jeżeli nie zablokuje to oni sobie automatycznie ściągają hajs. I niech nikt nie wymyśla że w przypadku online tak nie jest, fakt że regulaminy trzeba czytać, ale możliwość zrezygnowania z usługi powinna być równie prosta co jej opłacenie. Edytowano Czerwiec 14, 2015 przez protoplasta (zobacz historię edycji) Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
kafi 2425 Zgłoś post Napisano Czerwiec 14, 2015 bo jeżeli ktoś nie wie jak zrezygnować z usługi to blokuje płatności Jeśli się nie wie, to się wysyła maila, tworzy ticketa, dzwoni... ale możliwość zrezygnowania z usługi powinna być równie prosta co jej opłacenie.I jest. Sam napisałeś, że należy kliknąć na (X) przy danej usłudze na liście billingowej. Spróbuj tak w PL wypowiedzieć umowę np. dot. telefonu komórkowego. Nie da się. Musisz napisać rezygnację, dołączyć kopię dokumentów i wysłać ją pocztą (albo złożyć w salonie). Raz miałem tylko problem w online.net z wysłaniem formularza, ale po napisaniu ticketa w jakieś 10 minut dostałem odpowiedź, że rezygnacja przyjęta. To jest celowy zabieg, aby zmylić klienta i trzymać go przy usłudze Raczej przeświadczenie, że klient jest osobą rozumną i myślącą, a nie dys-czymśtam. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
protoplasta 25 Zgłoś post Napisano Czerwiec 14, 2015 Jeżeli rezygnacja była by oczywista, a nie ukrywana pod jakimś xem na dzikiej podstronie to nie byłoby tematu. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
PapaSmerf 497 Zgłoś post Napisano Czerwiec 15, 2015 Jeżeli rezygnacja była by oczywista, a nie ukrywana pod jakimś xem na dzikiej podstronie to nie byłoby tematu. A według Ciebie nie jest oczywista? Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
protoplasta 25 Zgłoś post Napisano Czerwiec 15, 2015 Nie jest oczywista, żeby to znaleźć musiałem kilka razy wszystko przewertować, nie wiem może jestem jakiś ułomny, ale dla mnie ten X nie jest na tyle wystarczający, aby większość osób zrozumiała że tutaj można zrezygnować z usługi. Każdy normalny człowiek szuka najpierw opcji rezygnacji w panelu konfiguracji serwera, a tam takowej nigdzie nie ma. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
Gość Pokuć Zgłoś post Napisano Czerwiec 15, 2015 Każdy normalny człowiek szuka najpierw opcji rezygnacji w panelu konfiguracji serwera, a tam takowej nigdzie nie ma. A nie w panelu klienta (WHMCS czy inne podobne)? Ostatnią rzeczą jaka by mi wpadła do czaszki to byłoby szukanie opcji rozwiązania umowy w Plesku, DA czy innym cPanelu. Chyba że firma bogata i innowacyjna i ma swój własny panel dwa w jednym. Tak zwany ol inkluzif, wtedy to co innego Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
PapaSmerf 497 Zgłoś post Napisano Czerwiec 15, 2015 Nie jest oczywista, żeby to znaleźć musiałem kilka razy wszystko przewertować, nie wiem może jestem jakiś ułomny, ale dla mnie ten X nie jest na tyle wystarczający, aby większość osób zrozumiała że tutaj można zrezygnować z usługi. Każdy normalny człowiek szuka najpierw opcji rezygnacji w panelu konfiguracji serwera, a tam takowej nigdzie nie ma. Inaczej w takim razie rozumiemy pojęcie normalnego człowieka, bo ja zaczynam od panelu klienta - tam gdzie są agregowane informacje o wszystkich usługach klienta, czyli moich Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
protoplasta 25 Zgłoś post Napisano Czerwiec 15, 2015 A tutaj nie masz podanych bezpośrednio listy usług tylko musisz się domyślać że Xem możesz anulować takową, temat rzeka. Jakoś w innych hostingach wszystko jest oczywiste tylko nie w online. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
PapaSmerf 497 Zgłoś post Napisano Czerwiec 15, 2015 A tutaj nie masz podanych bezpośrednio listy usług tylko musisz się domyślać że Xem możesz anulować takową, temat rzeka. Jakoś w innych hostingach wszystko jest oczywiste tylko nie w online. Ale ja naprawdę nie widzę, co problematycznego jest w X. W internecie jest przyjęty standard, że X dotyczy zamykania, usuwania. Podobnie jak ikonka kosza na śmieci. Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
mondziu 2 Zgłoś post Napisano Czerwiec 19, 2015 Heheh... niezły pomysł na biznes... ale swoją drogą - skąd wy dobieracie takie wynalazki? To mało mamy w Polsce porządnych hostingów? Nawet za bardzo mała kasę? Udostępnij ten post Link to postu Udostępnij na innych stronach
