Potrzebny system supportowy

[chmuri 89]

Potrzebuje do firmy jakiś rozsądny system do obsługi zgłoszeń oraz obsługi komputerów które znajdują się w firmie. W skrócie Rysiowi psuje się laptop wchodzi do systemu zgłasza problem. Mi od razu wyświetla się użytkownik jego sprzęt adres IP login w domenie etc. W drukarce x zaczyna brakować tonera, użytkownik który ją obsługuje zgłasza problem w systemie ja zbieram raz na tydzień takie "zamówienie" i wysyłam do realizacji. Taki kompleksowy system do obsługi od strony informatycznej firm.

Pozdrawiam

[Kszysiu 136]

Nie wiem czy chodzi ci o coś takiego, ale w czymś takim jak netsupport (używają u mnie w szkole), można nadzorować pracę innych komputerów, mieć podgląd na bieżąco co się robi, użytkownicy mogą wysyłać wiadomości do nauczyciela, można przejąć kontrolę nad komputerem, puścić pokaz (czyli osoba/grupa osób widzi twój pulpit) i wiele wiele innych takich rzeczy

Nie wiem jak to zda egzamin w skali całej firmy a nie jednej sali.

Pozdr.
Kszysiu

[behemoth 230]

Zdecydowanie Jira -> https://www.atlassian.com/software/jira

Tylko koszt spory przy większej liczbie userów.

[Gość nrm]

Jira to wew. bugtracker a nie obsługa klienta

[behemoth 230]

Tak, ale jako system do obsługi ticketów też się sprawdzi. Dodatkowo daje możliwość trackowania czasu rozwiązania problemu przez management, co może niektórym się spodobać

[kafi 2425]

Jak chcesz skonfigurować tam uprawnienia, aby klient końcowy widział tickety zgłoszone tylko przez niego, a servicedesk zgodnie ze swoją hierarchią poziomów?

 

Jeśli miało by to być coś bugtrackowego, to może flyspray (założenia podobne, ale napisany w php, więc nie trzeba do tego wielkiej dedykowanej kobyły stawiać (jira swoje żre ). Jeśli coś tyci bardziej kobylastego ale jeszcze znośnego to może OTRS.

[behemoth 230]

Wiesz Konrad, myślę, że nie byłoby przeszkodą to, że Pani Krysia widzi, że Pani Zosia ma problem z klawiaturą, a Pan Franek z monitorem. Ale to faktycznie wszystko zależy od preferencji szefostwa.

[Gość nrm]

Tak, ale jako system do obsługi ticketów też się sprawdzi.

 

nie sądzę

 

ps. "obsługa ticketów z trackowaniem przez managment"? #zagranico #ponglish

[malu 460]

@NRM
Wygrałeś dzień hashtagami.

Co do tematu to mam zdanie jak kafi flyspray lub otrs z naciskiem na tego drugiego.

[Rbit 15]

Rzuć okiem na produkty MenageEngine:

 

http://www.manageengine.com/msp-solutions.html

http://www.manageengine.com/desktop-management-msp/

[chmuri 89]

A któryś z nich przetwarza e-maile? Czyl tak jak już ktoś wspomniał Pani Krysia wyśle e-mail na helpdesk@cośtam.pl i wtedy pojawi się w systemie następnie odpisze ktoś i dostanie Pani Krysia odpowiedź.

[Rbit 15]

Ten http://www.manageengine.com/products/service-desk-msp/

[Robert Rodziewicz 5]

Do sprawdzenia:

 

http://www.zendesk.com/

[Gość mariaczi]

Ze swojej strony zaproponuję: http://www.glpi-project.org/