[Pomoc]Firma hostingowa a pliki

[Cad0s 3]

Witam od ponad 2 lat korzystałem z blue-net.pl wszystko pięknie bezproblemowo sprawa wygląda tak że ponad miesiąc temu mieli problemy techniczne i przywracali backupy.

(Od razu pisze że jest to pierwszy mój przypadek i wolę zasięgnąć porad specjalistów w tej dziedzinie bo mi już ręce odpadają.)

W tym sęk że mojego backupu nie przywrócili po kilku telefonach pan powiedział że się tym zajmie. No nic minął miesiąc Konto w serwisie hostingowej działa poprawnie w tym rzecz że backupu niema jak nie było. Próby dzwonienia , sms-sowania, pisania na e-mail oraz GG to totalny brak odzewu. I teraz mam do was pytanie co poradzilibyście mi jak mogę to rozwiązać .

Pozdrawiam i dziękuję z góry

[www.mzone.uk 1200]

Już nie będę pytał ile zapłaciłeś, bo patrząc na ich ceny nic dziwnego, że nie mają kopii zapasowych.

 

Wykonanie kopii zapasowych dla każdego konta to dość drogi i czasochłonny proces, większość firm ma w regulaminie odpowiedni zapis dotyczący tworzenia kopii zapasowych konta, co nie zmienia faktu, że powinieneś taką kopię także wykonać samodzielnie.

 

Sprawdź regulamin firmy, niestety niewiele tu będziesz mógł zrobić, jeśli firma nie ma kopii to pewnie dostaniesz jakąś gratyfikację, przeważnie jest to jakiś darmowy okres na serwer.

 

 

Edytowano Listopad 5, 2013 przez www.mzone-net.eu (zobacz historię edycji)

[Cad0s 3]

1. Sprawa wygląda tak że kilka dni przed padem osobiście zrobiłem backup w systemie DA na e-mail dostałem iz został zrobiony i był widzialny w DA.

 

2. z tego co się doczytalem "Service Level Agreement (w skrócie SLA) to gwarancja poziomu jakości usług hostingowych, czyli pisemne zobowiązanie usługodawcy określające m.in.: czas reakcji na awarię, gwarantowany czas dostępności usług czy system wykonywania kopii zapasowych. Niedotrzymanie warunków umowy SLA stanowi dla usługobiorcy podstawę do złożenia reklamacji i otrzymania rekompensaty."

 

Sprawa wygląda tak że pan nie odpowiada na e-maile telefony czy gg

[tgx 575]

1. Sprawa wygląda tak że kilka dni przed padem osobiście zrobiłem backup w systemie DA na e-mail dostałem iz został zrobiony i był widzialny w DA.

 

Backup ma sens jak jest przechowywany gdzie indziej niż pliki. Backupy po wykonaniu zawsze pobiera się na komputer lokalny.

 

Pisanie reklamacji nic nie da skoro plików nie ma, nikt ich teraz nie wyczaruje. Możesz jedynie uzyskać jakąś rekompensatę za tą sytuację

[pekus 31]

Mnie zawsze uczyli, ze wszelkie umowy i reklamacje tylko w formie pisemnej (oczywiscie poleconym + ZPO).

 

hehe... reklamacja na e-mail lub poprzez sms

 

masakra!

 

ps. to, ze powiedzmy firma dopuszcza taka forme nic nie znaczy.

Edytowano Listopad 6, 2013 przez pekus (zobacz historię edycji)

[Westbam 64]

Morał: Korzystać z usług sprawdzonych firm z kilkuletnim doświadczeniem - Najlepiej z tych które są polecane na WHT

[pekus 31]

Swoja droga, nie rozumiem tez jak mozna nie miec wlasnego bekapu na lokalnym trwadym dysku

[vartuh 0]

no to, że ktoś nie ma wlasnego backupu z tego co wiem jest akurat nagminne. odzyskanie plików w tej firmie raczej można z góry skreślić, skoro nikt nie odpowiada, to nie wiem czy oficjalna reklamacja (pieczątka, podpis nawet wykaligrafowany) by cokolwiek dała w kwestii rekompensaty. moim zdaniem raczej wszystko stracone. ps. jak już ktoś tu pisał przed wybraniem firmy hostingowej a) kopie po kazdej zmianie na dysk twardy / plyte / pena i wszędzie gdzie sie da b) dopytanie firmy hostingowej jak się ma z backupami.