System ticketów/obsługi zgłoszeń

[Rbit 15]

Szukam jakiegoś systemu zarządzania ticketami i zgłoszeniami.

 

 

(o) załozenia kont dla techników oraz klientów (oraz połączenie ich z ActiveDirectory)

(o) Możliwość zakładania ticketów przez klienta oraz podgląd wszystkich przez niego założonych.

(o) Możliwość załączania plików do zgłoszeń zdjęcia,dokumenty itp.

(o) Prosty i intuicyjny panel

 

Do tej pory korzystałem z GLPI, jest całkiem OK, ale chciałem poszukać jakiś alternatyw które mogą okazać się bardziej odpowiednie.

 

 

[Syndrom 95]

otrs

[Rbit 15]

Wygląda obiecująco, testuje też właśnie SugarCRM

[VPS365.eu 17]

Polecam OTRS-a

[Rbit 15]

Przetestowałem OTRSa i nie jest tym czego potrzebuje.

 

Dodawanie kolejnych etapów wykonywania zadań jak i podliczanie czasu przeznaczonego dla klienta działa średnio fajnie.

 

Jakieś jeszcze propozycje?

[kafi 2425]

cerberus helpdesk

[Rbit 15]

Żaden z przetestowanych przezemnie systmów mi nie odpowiada. Jakieś propozycje?

 

 

Przetestowałem:

• Bugzilla
• Mantis
• Fossil
• WebIssues
• The Bug Genie
• Trac
• Redmine
• EventNum
• OTRS
• Request Tracker
• cerberus

Edytowano Marzec 13, 2013 przez Rbit (zobacz historię edycji)

[PapaSmerf 497]

Kayako może?

[Jarosław Szmańda 42]

OSTicket?

[Cad0s 3]

Do OsTicket nie ma spolszczenia. Admin Panel + User Panel. tzn user panel jest ale nie cały....Chyba że się mylę i ktoś ma spolszczenie do tego ;]

[dannix 45]

Ja mam spolszczenie ale admin panel jest przetłumaczony tylko częściowo.

 

Wiecej info pod http://www.webhostingtalk.pl/index.php?/topic/39954-Kupię-tłumaczenie-OSTicket#entry358566

[Jarosław Szmańda 42]

Poszukałem wczoraj trochę i generalnie nie ma nic dobrego darmowego...

[Gość Kamikadze]

Darmowe skrypty nie zawsze będą 100% idealne ze względu na to że są DARMOWE

 

 

[Jarosław Szmańda 42]

Darmowe skrypty nie zawsze będą 100% idealne ze względu na to że są DARMOWE

 

 

Ty widzisz gdzieś w moim poście zwrot / słowo 'idealny'?

[Gość Kamikadze]

Może źle to ująłem

 

Chodziło mi o to że jeden skrypt ma więcej opcji, drugi skrypt ma mniej opcji a jeszcze trzeci ma zupełnie inne opcje. Tak więc darmowe są dostosowane do szerokiej grupy odbiorców a płatne zwykle są pod indywidualne zastosowania bądź zawierają dużo więcej opcji niż darmowe.

 

Napisałeś że nie ma nic dobrego. Ale te wszystkie skrypty są dobre, ale dla różnych osób

Ty nie napisałeś czego ci brakuje tylko że NIE SĄ DOBRE...

[Cad0s 3]

Chłopaki waszym zdaniem "dobry" system (bezpłatny HellppDesku Spolszczony ?

 

@Odpowiadając na wasze pytania nie nie chce mi się spalszaać

 

@Nie nie kupie sobie, ponieważ nie jest mi aż taki super wagancki potrzebny

 

@ Tak wolę Darmowe

Edytowano Marzec 25, 2013 przez Cad0s (zobacz historię edycji)

[Rbit 15]

Ja przynajmniej nie określałem, że ma to być rozwiązanie darmowe. Interesowały mnie też płatne rozwiązania.

W tej chili znalazłem IDEALNY system, oczywiście płatny: ManageEngine ServiceDesk Plus - MSP.

Jestem w fazie wrażania, później może coś o nim więcej napisze.

[piotrs 0]

Proponuję pakiet ITCube - moduły CRM + SERWIS + PROJEKTY. Więcej informacji można znaleźć na www.itcube.pl, wersja demo dostępna pod adresem: www.itcubecrm.pl

[-evil- 0]

Sprawdź sobie spiceworks, jest tam moduł ticketowy wbudowany + bardzo fajne community

[Rbit 15]

Skoro i tak już wjechał buldorze i to odkopał to jestem w 100% zadowolony z ServiceDeska o którym wspominałem wyżej. Polecam każdej firmie outsourcingowej, automatyczne tworzenie zgłoszeń z maili, odpowiedz z panelu, historie konwersacji, zapisywanie czasu pracy, tworzenie raportu z pracy dla klienta, tworzenie baz klientów. I jeszcze dużo więcej opcji których jeszcze nie przetestowałem.

[wisg 0]

czy wspomniane przez was darmowe programy są raczej do pracy wewnątrz firmy, czy tez może byc dlla klientów zenętrznych?