Ovh - ZEROWE podejście do klienta

[Pantheon 9]

Witam,

 

Zakupiłem Dedyka w OVH (aka Kimsufi) - potrzebowałem do przechowywania danych + wstawienia panelu revo (do sieci serwerów Gier). Na dedyka od zakupu wszedłem 2 razy by zmienic haslo / podpiąć Revo panelik i tyle było mojego - musiałem po 5ciu dniach od zakupu wyjechać na 2 tygodnie. Po powrocie przysiadłem się do kompa i oczywiscie chciałem kontynuować zabawe. W putty nie mogłęm się zalogować wiec odwiedziłem maila a tam wiadomość od Państwa OVH:

 

OVH Sp. z o.o.

Ul. Karola Miarki 6-10 lok.3-4

50-306 Wroclaw

Telefon: 71 786 07 00

Faks: 71 786 07 01

E-mail: pomoc@ovh.pl

 

Witamy,

 

Zaplanowaliśmy interwencję na serwerze XXXXXX.kimsufi.com

 

Aby uzyskać więcej informacji, prosimy zapoznać się ze zgłoszeniem 784590, które właśnie zostało utworzone.

 

Prosimy nie odpowiadać na tą wiadomość, lecz skorzystać z interfejsu:

https://www.ovh.pl/m...ticketId=784590

 

Zdziwiłem się bo nic takiego nie nagrywałem więc zajrzałem w linka a tam:

Od: OVH anti-hack Dla : XXXXXXX Ukryj zgłoszenie Data : 2011-08-02 10:28:59

 

Szanowni Panstwo, Z przykroscia informujemy, ze naruszyliscie Panstwo warunki regulaminu zatwierdzonego w trakcie skladania zamowienia w naszej firmie. Dla przypomnienia, jest to regulamin 'Ogolne warunki dzierzawy serwera dedykowanego'. Z tego powodu bylismy zmuszeni zawiesic Panstwa serwer XXXX.kimsufi.com Przyczyna wypowiedzenia umowy: http://wklej.org/id/572813/

 

Moj dedyk został zablokowany - powód "Złamanie jednego z punktów regulaminu" - Śmiech na sali - chyba mimo wszystko powinna być jakaś informacja za co ten ban KONKRETNIE bo z tego SSH nic konkretnego nie wynika.

No nic napisałem do pomocy moje maila wygladały tak:

Witam,

 

W przypadku Pana serwera z powodu naruszenia regulaminu została wypowiedziana umowa dzierżawy tego serwera. Nie ma możliwości odblokowania dla Pana tej maszyny. Może Pan jedynie zamówić w tej chwili nowy serwer na stronie ovh.pl lub kimsufi.pl

Przyczyna wypowiedzenia umowy została podana w wiadomości przesłanej do Pana w dniu 2011-08-02 o godzinie 10:28:59 i może ją Pan znaleźć w panelu manager v3 w sekcji "Administracja->Moje parametry->Historia emaili". Jest tam również wiadomość z tytułem "[XXXXX.kimsufi.com] Dostęp do danych na serwerze: w której znajdzie Pan dane dostępu do serwera przez ftp. Może Pan w ten sposób pobrać swoje pliki z tego serwera. Dostęp będzie możliwy przez kilka dni.

 

Pozdrawiam

Sławomir Kapłoński

 

Dział Techniczny

Biuro Obsługi Klienta - pomoc@ovh.pl - 071 786 07 86

 

Witam,

 

Czyli jedna wpadka i juz blokujecie serwer? Bez ostrzeżenia ze na serwerze coś się dzieje i by to naprawić? To co to za umowa? Ktoś będzie miał ważne dane przypisane do serwera (IP) a Państwo usuwają go bez ostrzeżenia i pomocy (przykladowo żę jesli do 48 h nie zostanie usunięta usterka / hack - serwer zostanie wyłączony).

Dodatkowo Proszę o informacje ZA CO - zablokowano mi serwer. Bo zrobili Państwo jakiś wycinek SSH i to wszystko?

 

Pozdrawiam i proszę o wyjaśnienia.

 

Witam,

 

W przypadku Pańskiego serwera skanowanie portów zostało zgłoszone nam przez innych użytkowników. Po przeanalizowaniu sytuacji nasz dział prawny podjął decyzję o wypowiedzeniu umowy dzierżawy Państwa serwera. Niestety nie potrafię powiedzieć na ten temat nic więcej.

Sama administracja i pomoc techniczna nie wie o co biega - dodatkowo "dział prawny" podjął decyzje o wypowiedzeniu umowy - Moim zdaniem śmieszne.

ODRADZAM TAK "PROFESJONALNĄ" FIRMĘ

[kafi 2425]

Śmiech na sali - chyba mimo wszystko powinna być jakaś informacja za co ten ban KONKRETNIE bo z tego SSH nic konkretnego nie wynika.

OVH robi IMO całkiem dobrze, że takim "ladminom" serwery blokuje.

Skoro nie widzisz, że ktoś z twojego dedyczka próbuje bruteforcować logowanie SSH (a zakładam, że właściciel owego serwera miał dosyć i do abuse OVH to zgłosił), to lepiej, jak w twoich rękach żadnego dedyka nie będzie.

[Gość nrm]

Nie wiem skąd to zaskoczenie. Przecież praktyki OVH są powszechnie znane. Obsługa klienta tam nie istnieje, tam jest maszynowa obsługa taśmy produkcyjnej.

[Pantheon 9]

Tak ale skoro maja jakiegos ANTY - Hack Bota to mogli by poinformować żę coś jest nie halo na serwerze i by usunąć usterkę. Przeciez nikt nie kupywałby dedyka za 200 zł do rozsyłania spamu bo to głupota...

[Gość hdmagc]

Ja tam całkowicie popieram działanie OVH w tym wypadku.

 

Wysłali maila - wysłali.

Nie żyjemy w czasach średniowiecznych. Skoro kupujesz serwer, zostawiasz email, będący podstawową formą kontaktu z tobą, jako właścicielem/administratorem/obsługującym serwer.

 

Odczekali 2 dni - zero reakcji wiec wypowiedzieli umowę, do czego mieli pełne prawo.

Dla mnie za takie skany to ban forever powinien być.

 

Nie wyobrażam sobie mieć serwer i nie sprawdzać maili od dostawcy, usług działających na serwerze. 2 tygodnie urlopu to wieczność w tej branży i raczej rzecz niewyobrazalna. Chcesz urlop, zapewnij płynność działania, kontaktu itp.

Twój argument o ważnych plikach akurat sam obaliłeś. Dali ci dostęp ftp do serwera. Hetzner zamyka wywala i "Pamelo żegnaj".

Często sponsoruje vps-y dla ciekawych projektów, ale nigdy nie wiadomo na kogo sie trafi.

Osobiscie już 3 razy miałem taki komunikat i serwer w rescue. Natychmiastowa reakcja, wywalenie "kłopotliwego użytkownika", odpowiednie wyjaśnienie do OVH i sprawa szybko i przyjemnie zakończona pozytywnie dla obu stron.

Edytowano Sierpień 6, 2011 przez hdmagc (zobacz historię edycji)

[Pantheon 9]

Ja tam całkowicie popieram działanie OVH w tym wypadku.

 

Wysłali maila - wysłali.

Nie żyjemy w czasach średniowiecznych. Skoro kupujesz serwer, zostawiasz email, będący podstawową formą kontaktu z tobą, jako właścicielem/administratorem/obsługującym serwer.

 

Odczekali 2 dni - zero reakcji wiec wypowiedzieli umowę, do czego mieli pełne prawo.

Dla mnie za takie skany to ban forever powinien być.

 

Kolego - oni wysłali juz maila że serwer zablokowany - nie pisali wcześniej ostrzeżenia... Źle mnie zrozumiałeś - pisałem że "powinno" tak być.

[kafi 2425]

Może inaczej - to TY powinieneś monitorować to, co się na twoim serwerze dzieje.

Jak cię drogówka zatrzyma, pokaże ci nagranie z wideoradaru to też będziesz się wzbraniał, że nie wiedziałeś, że tu można tylko 90 jechać, a oni najpierw powinni ci puścić ze dwa razy ostrzegawczo z koguta, a nie od razu mandat wypisywać?

[Gość finlandia]

oni najpierw powinni ci puścić ze dwa razy ostrzegawczo z koguta, a nie od razu mandat wypisywać

 

Lada moment w "UWAGA PIRAT!" będątakie wymówki

[limes 27]

Moim zdaniem ovh powinno blokować serwery następnie kontaktować się z użytkownikem, który odpowie i zareaguje(naprawi błąd) a nie wypowiadać umowy tak od razu, przecież 200zł nie leży na ulicy..

[Miłosz 2311]

Widocznie olewałeś temat przez długi czas. Bo od jednego skanu/ataku nie blokują odrazu.

[elcct 159]

Jestem jak najbardziej po stronie OVH. Nie masz nic na swoje usprawiedliwienie...

[que_pasa 5]

A ja uważam, że ovh zachowało się w sposób niepoważny, jeśli zablokowali serwer bez wcześniejszego poinformowania o problemie.

[Miłosz 2311]

Nie zdarzyło mi się żeby OVH nie wysłało informacji o ataku wychodzącym z serwera. Widziałem już takie przypadki, że ludzie zlewali te maile, a potem płacz, że serwer jest zablokowany. No chyba, że w tym samym czasie wpłynęły zgłoszenia od sporej liczby osób. Wtedy raczej nie miało wyjścia.

 

A to wszystko oczywiście nie zmienia faktu, że trzeba pilnować swojego podwórka. A nie mówić potem, że OVH jest ble, bo zablokowało mi serwer.

[Gość Kamikadze]

Jeżeli zalewasz sąsiadowi mieszkanie to przychodzi dozorca i ci mówi żebyś się ogarnął, ale jak z 10 piętra zalewasz wszystkie mieszkania od góry do dołu to cię wywalają na zbity pysk (takie porównanie do tego co powiedział Miłosz)

 

 

Jeżeli nie masz w mailach powiadomienia o tej sytuacji to albo atakowałeś dużo jednostek albo jednostki ważnych klientów (lub osóB)

[Miłosz 2311]

OVH wypowiada umowę jeśli taki incydent powtórzy się kilka razy. Oraz pozostanie za każdym razem bez reakcji admina serwera.