Opinie ogicom.pl

[Artur Pajkert 39]

rekkoon, dziękuję za wypowiedź. Cieszę się, że wydajność naszych maszyn jest tak dobrze oceniana. Usługi realizujemy na naprawdę wysokiej klasy sprzęcie i miło, że Klienci dostrzegają różnice w stosunku do innych operatorów.

 

Nie podzielam natomiast stanowiska związanego z prośbą o nazwisko doradcy. Dość poważnie podchodzimy do tego, aby każdy pracownik należycie wykonywał swoje zadania. Rzadko zdarza nam się z tego powodu kogoś zwolnić, natomiast pracownik, który nie realizuje należycie swoich obowiązków może często "liczyć" na takie konsekwencje, jak: nagana, utrata premii i gorsza ocena, a to z kolei pośrednio wpływa później na jego sytuację finansową i możliwości awansu. Takie sytuacje interesują nas nie tylko dlatego, że chcemy ukarać pracownika, ale - również - a może raczej przede wszystkim - ponieważ określamy, które elementy procesu obsługi Klienta u których osób wymagają dalszej pracy szkoleniowej, tak by tego rodzaju problem nie pojawił się w przyszłości.

 

Jeśli w jakimś wypadku wina jest po naszej stronie - indywidualnie rozpatrujemy tego rodzaju przypadki; w wielu z nich Klient może liczyć na "dodatkowe piwo". Tak więc pozostanę na stanowisku, że jeśli tylko możemy określić dokładnie, kto i gdzie popełnił błąd - to "drążymy" takie sytuacje do końca. Używając więc metafory przedmówcy: nie tylko zależy nam na tym, aby dać gratisowe piwo, ale także - aby już więcej taka sytuacja się nie wydarzyła.

 

Dziękuję też za opinię na temat oferty w marce Blink.pl - tam wkrótce planujemy pewne zmiany i weźmiemy pod uwagę ten głos w dyskusji. Osobiście uważam, że redukcja do dwóch pakietów jest dobrym posunięciem, natomiast poważnie rozważymy zasugerowaną zmianę ich kształtu.

[rekkoon 0]

Dziękuję za odpowiedź.

 

Tak naprawdę wypowiedzi typu "weźmiemy pod uwagę ten głos w dyskusji" traktuję często jak frazesy nie mające niemal nigdy pokrycia w rzeczywistości. Marka blink została zmieniona, z czym się zgodzę, na plus (częściowo) - dwa pakiety upraszczają sprawę. Jednak dalsze grzebanie w nich na zasadzie "coś za coś" z pewnością nie zadowoli klientów.

 

Proszę zwrócić uwagę na (nie)sławną firmę home lub konkurencję spod znaku taniej marki droższego operatora - zawsze jeżeli coś się zmienia w samym hostingu, dzieje się tak tylko na plus (jeżeli chodzi o klientów), nigdy na minus (typu "zmniejszenie ilości użytkowników itd.), bo to przede wszystkim wkurza a nie poprawia relacje klient-firma. Nic tak też nie wkurza jak, nie spotykane obecnie już niemal nigdzie, traktowanie nowych klientów lepiej, niż tych, którzy są z firmą od lat (powinno być wykoanne automatyczne podniesienie parametrów dla starszych klientów, przy zachowaniu bez zmian tych parametrów, w przypadku których zmiana byłaby na niekorzyść klienta - uważam za KONIECZNE działanie jeżeli nie chce się słyszeć negatywnych opinii).

 

Jeżeli chodzi o monitorowanie pracy Państwa firmy, to proszę wybaczyć ale nie chcąc narażać się na jakieś reakcje sfrustrowanych administratorów, nigdy nie oceniałem w ankiecie poziomu obsługi - szczerość w naszym kraju nie popłaca o czym przeciętny Polak z pewnością nie raz się w życiu przekonał. Tak więc owe 90% zadowoleniem klientów trzeba traktować podobnie jak pytanie w restauracji, czy klientowi smakowało jedzenie (niemal zawsze smakuje - nawet gdy potem prywatnie będzie bluzgał na czym świat stoi). Jeżeli ankieta miała być tylko zabiegiem marketingowym mającym pokazać zadowolenie klientów, to z pewnością spełnia swoje zadanie. Jeżeli poprzez ankietę chcecie się Państwo czegoś dowiedzieć o obsłudze - gratuluję naiwności i słabej znajomości charakterów naszych rodaków.

 

Zatrudnienie chociażby dwóch osób na tzw. 3 zmianę (lub chociaż na 2 zmianę) z pewnością poprawiłoby wizerunek firmy bez poniesienia specjalnych kosztów. Możliwość zgłoszenia problemu komuś, kto może go rozwiązać w godzinach wieczornych (a webmasterzy do rannych ptaszków nie należą) znacznie podniosłoby wiarygodność firmy.

[rekkoon 0]

PS. Co mnie na początku urzekło w Blink, to fakt, że po raz pierwszy gdy coś było nie tak, nie usłyszałem mętnych tłumaczeń tylko zwykłe przyznanie się do błędu w ustawieniach (lub jakichś ograniczeniach, nie pamiętam już). Tak czy inaczej byłem nie tylko w szoku (pozytywnie) co przekonałem się, że podejmując współpracę z normalnymi ludźmi, którzy nie upierają się za wszelką cenę przy swoim, będę miał usługę na poziomie niedostępnym w firmach, które wdrażają pseudo-PR'owskie podejście pt. "jesteśmy nieomylni i dbamy o to, żeby nikt nie śmiał udowodnić, że jest inaczej". Niestety, obecnie w Blink, wzorem wielu firm (typowo polskie kopiowanie - w tym jesteśmy najlepsi), zrobiło się tak samo jak w wielu niezbyt przyjaznych firmach gdzie wina zawsze musi leżeć gdzieś po stronie klienta (kwestia jak długo będzie się szukało i drążyło temat). A szkoda, bo wbrew pozorom nic tak nie nastawia pozytywnie klienta jak zwyczajne "sprawdzimy to, być może jest to błąd po naszej stronie, za który z góry przepraszamy" (nawet gdy się okaże, że błąd leży po stronie użytkownika).

[rekkoon 0]

(...) mnie ciekawi, czy jeszcze "kapują" transfer po FTP (i chyba po http też) do 300/350 kilobajtów na sekundę... a pani z BOK praktycznie nie odpowiadała na takie pytanie...

 

 

Po http nie, po ftp kapują teraz ok. 1,5MB/s - w obydwie strony. A szkoda, bo na home gdzie tak nie "kapią" wyciągam 5-6MB/s.

 

I to mam nadzieję w końcu ktoś rozwiąże - w końcu lepiej obciążyć łącze na chwilę niż być spowalnianym i wrzucać coś dłużej.

 

PS. Wiem, że "monolog" ale to też tylko efekt braku edycji. (tzn. zaraz po wprowadzeniu posta jeszcze edytować mogę ale potem już nie da rady np. z drugiego komputera)

Edytowano Listopad 18, 2011 przez rekkoon (zobacz historię edycji)

[Tomasz Fiedoruk 98]

Moduł dodawania opinii o firmie: http://www.webhostingtalk.pl/opinie/dodaj_opinie/185-ogicom-pl/

Profil firmy: http://www.webhostingtalk.pl/katalog/firma/185-ogicom-pl/

Dyskusje o ofercie i firmie: http://www.webhostingtalk.pl/topic/34282-dyskusje-ogicompl/