Przeszukaj forum

NetArt Group rozpoczyna ekspansję zagraniczną Ponad 1 000 000 zadowolonych Klientów, ponad 5 000 000 zarejestrowanych domen, ponad 500 000 uruchomionych usług hostingowych i ponad 1 000 000 wydanych certyfikatów SSL – tak w bardzo dużym skrócie można opisać ponad 26 lat działalności NetArt Group. W Polsce NetArt Group znany jest przede wszystkim dzięki nazwa.pl, a na świecie rozwijać się będzie dzięki marce netart.com. Wchodząc na globalny rynek chcemy zaoferować rozwiązania IT klasy premium jak najszerszemu gronu użytkowników. Więcej o NetArt Group: https://www.nazwa.pl/blog/netart-group-rozpoczyna-ekspansje-zagraniczna

Witajcie, sprowadza mnie tutaj sytuacja z tym, że najpierw rejestrator/firma pośrednicząca nie wysłał mi "wkrótce" danych do przelewu za domenę. Potem miałam awarię łącza uniemożliwiającą mi dokonanie przelewu w ostatniej chwili jak też odbioru e-maili przez ostatnie 14 dni do wygaśnięcia domeny. Niedawno (około 10 dni temu) zaczął się okres wygasania domeny. Domeny nie podaję jakiej to dotyczy - jest to domena "globalna". Po odzyskaniu połączenia internetowego próbowałam się zalogować do panelu nazwa.pl - bezskutecznie. W czasie ostatniego roku - bez powiadomienia mnie i bez wysłania mi zmian regulaminu wprowadzili "kody jednorazowe". Po wysłaniu im listu drogą tradycyjną raczyli odblokować mi dostęp, tak abym mogła otrzymać ten kod i się zalogować. To co mnie tam zastało: zaktualizowali mój mail do kontaktu jako "osoba kontaktowa" nie zaktualizowali mojego maila abonenta, nie zaktualizowali e-maila związanego z domeną (podanego ICANN-owi). Najpierw nazwa.pl kazała mi przejść drogę pobrania kodów AuthInfo, tam w szczegółach domeny zastała mnie pusta lista domen, dla których można pobrać kody. Kliknęłam pobierz kody - bezskutecznie - system zgłosił błąd. Powiadomiłam o tym firmę nazwa.pl mailowo, po czym kazali mi czekać, wielokrotnie "zgłoszenie czekało na weryfikację", w końcu "trafiło do odpowiedniego działu". Odezwali się, że muszę pisać na e-mail info@netart-registrar.com w celu pobrania tam kodów. Swoje czynności uznali za zakończone. Netart Registrar (mieszczący się pod tym samym adresem pocztowym!!!) kazał mi się skontaktować z firmą nazwa.pl (przecież tam już pisałam...) i zaktualizować tam adres e-mail i wrócić do nich po kody AuthInfo/AuthCode do domeny. Napisałam do Nazwa.pl, że Netart Registrar odpowiedział, że to oni są obowiązani poprawić moje dane w panelu (które zablokowano mi do edycji!!! - brak przycisku aktualizacji danych, a zgodnie z RODO chyba zawsze mam prawo zaktualizować swoje dane?). Na pytania o status sprawy przestali odpowiadać. Obecnie żądanie wysłałam do obu firm (zarówno nazwa.pl sp z o.o. jak również netart-registrar sp. z o.o.) drogą pisemną o: aktualizację danych osobowych w zakresie maila we wszystkich zbiorach danych, w tym dane o abonencie wskazanej z nazwy domeny, wydanie AuthInfo drogą pocztową - kody ważne 30 dni - skojarzone ze wskazanym z nazwy nowym adresem e-mail, udzielenie odpowiedzi w formie pisemnej. Co mogę zrobić w sytuacji, gdy nazwa.pl odsyła mnie do netart registrar w celu uzyskania kodów authInfo i sama przez zaniechanie odmawia mi aktualizacji adresu e-mail, który potrzebny jest do wydania kodów authInfo - netart registrar twierdzi, że przyjmuje jedynie żądania wysłane z e-maila przypisanego do domeny (ten jest nadal niezaktualizowany mimo najszczerszych chęci i prób jego aktualizacji), zaś nazwa.pl sp. z o.o. milczy w sprawie zaktualizowania adresu e-mail? Czuję się jakbym padła ofiarą zaplanowanego cybersquattingu (jeżeli tego problemu nie rozwiążę - ktoś podkupi mi domenę) - nie mogę założyć opcji na domenę, bowiem jest to domena globalna, nie mogę zaktualizować adresu e-mail mimo pisania listów tradycyjnych do firmy nazwa.pl. Od Rejestratora dostaję odmowę bowiem żądanie nie jest wysłane z adresu e-mail, który ma on przekazany przez nazwa.pl (niezaktualizowany). Tutaj wyjaśnię, że e-mail kontaktowy leżał wewnątrz tej wygasłej domeny i z tego powodu stał się nieaktualny. To już któryś z kolei dzień, kiedy próbuję się skontaktować z nazwa.pl i nie otrzymuję wiadomości z odpowiedzią. Nie odpowiadają też na pytania ile czasu muszę czekać na rozwiązanie problemu. Z cen i sposobu obsługi przez nazwa.pl jestem skrajnie niezadowolona. Chcę domenę przenieść do innego rejestratora, następnie ją odnowić i opłacić na zadany okres czasu. O firmie w związku z tym, że maksymalnie utrudnia mi odzyskanie domeny mam bardzo złą opinię. Opinia ta jest umotywowana tym, że nie dostaję nawet prawidłowych instrukcji do wykonania, które zadziałają. Czuję się wprowadzana w błąd. Proszę Was o pomoc, co z tym fantem zrobić?