Przeszukaj forum

Czy ktoś z Was korzysta z hostingu współdzielonego HEKKO i miał kiedyś podobny problem jak ten opisany poniżej? Sprawa dotyczy parametrów, które można podejrzeć w Direct Admin w zakładce Wykorzystanie Zasobów. :: Czy zaobserwowaliście na swoim koncie którąś z poniższych sytuacji? - obniżenie limitów w działającej/zakupionej usłudze; - i/lub podejrzany wzrost zużycia zasobów niezależny od aplikacji uruchomionych na usłudze, - i/lub błędy w działaniu aplikacji na serwerze lub całkowite zablokowanie stron (błąd 503; wynik przekroczenia limitów), - i/lub próby sprzedaży droższej usługi jako sposób na rozwiązanie problemu, zamiast jego faktycznego rozwiązania. :: Obniżenie limitów na zamówionych usługach. Hekko obniżenie limitów tłumaczy jako "korektę" do błędnie przypisanych limitów na koncie. Poważnie? Czy jest to w ogóle zgodne z prawem, tzn. zmiana konfiguracji zakupionego produktu w trakcie trwania usługi? Na moim koncie na serwerze s68 doszło 8 maja do zmiany limitów, w tym obniżenia limitu procesów do 24%. Zbiegło się to "nieszczęśliwie" z dziwnym wzrostem zużycia procesów na mojej usłudze. Na koncie mojego klienta na serwerze s2 w tym samym czasie doszło do obniżenia limitów procesów z 24 do 16. Odnotowaliście może podobne zmiany na innych maszynach? :: Proces sprzedażowy droższej usługi w Hekko i obsługa zgłoszenia klienta Jak dla mnie prowadzone działania wyglądają jak cięcie kosztów związanych z utrzymaniem stabilności na serwerach, co może również wymusić na niektórych klientach zakup droższej usługi. Czyżby podniesiono przy okazji plany sprzedażowe dla handlowców? W moim przypadku sprawa zaczęła się od zgłoszenia do BOK problemów z synchronizacją plików na ownCloud. To drobne zgłoszenie odkryło z czasem, co tak naprawdę dzieje się na moim hostingu Hekko. Do kupy zebrały się wszystkie opisane na początku sytuacje. Problem ciągnął się przez 10 dni, objął korespondencję zajmującą ok 50 e-maili i wiele zmarnowanych godzin. W trakcie komunikacji e-mailowej Hekko: - zrzucało winę za obciążenie na skrypty, które przez ok 6 miesięcy działały poprawnie, - wypierało się początkowo jakichkolwiek zmian w limitach, - przyznało w końcu, że na moim koncie została wprowadzona "korekta", - zamiast skupić się na rozwiązaniu faktycznego problemu, jako rozwiązanie próbowano mi wielokrotnie sprzedać droższą usługę ("Być może doszedł Pan do etapu, w którym usługa współdzielona jest już niewystarczająca"). Po pierwsze: "korekta"? Miałem możliwość przetestowania usługi i sprawdzenia jej parametrów przed zamówieniem. Ponieważ testy były zadowalające zaś parametry mi odpowiadały, zamówiłem konkretny produkt. Po drugie: wolę wierzyć w kompetencje i rzetelność zespołu Hekko i nie wydaje mi się żeby dział techniczny mając przed oczami wykres podejrzanego wzrostu zużycia zasobów, nie zauważył, że coś na tym wykresie jest nie w porządku - dlaczego nie interweniował żeby zlokalizować i wyeliminować problem? (załącznik hekko_s68_processes_limits_month_period.jpg) Po trzecie: nachalne wciskanie droższej usługi zamiast rozwiązania problemu wydaje mi się conajmniej dziwne. Coś tutaj brzydko pachnie. :: Rozwiązanie problemu Na koniec, krótka informacja jak ta cała historia się skończyła. 10 dnia wszystkie strony całkowicie poległy (błąd 503). Zużycie procesów na maksymalnym poziomie. Dostęp ssh leży (można się było zalogować, ale nie dało się nawet wylistować plików). Pomoc Hekko również leży, tudzież ogarnia globalny problem z serwerami, który firma miała w sobotę 19 maja. Generalnie moje strony i strony moich klientów odeszły na ponad 9 godzin. Żeby wykluczyć obciążające skrypty, zawiesiłem wszystkie domeny i wyłączyłem wszystkie zadania cron. W tym momencie nic z mojej strony nie powinno generować obciążenia, a mimo to zużycie dalej utrzymywało się na max poziomie. Po kolejnych 6 godzinach od tego zabiegu i kilku e-maili o pomoc, nie mającej już chyba żadnych alternatyw (skoro wszystko z mojej skrypty zostało wyłączone), ekipie HEKKO w końcu udało się rozwiązać problem. Co prawda limity nie zostały przywrócone, ale zużycie zasobów w końcu spadło do początkowego poziomu. Niestety działowi technicznemu nie udało się zlokalizować, co tak naprawdę spowodowało wzrost obciążenia tzn. jakie skrypty były za to odpowiedzialne . Od tego czasu, po ponownym uruchomieniu stron i skryptów wszystko śmiga aż miło. Wykresy nie wskazują nic alarmującego. :: Moja ocena hostingu Hekko Moja ocena hostingu Hekko po tym incydencie spadła w dół. Do tej pory polecałem hosting swoim klientom, dział obsługi uważałem za wzorcowy. Dlaczego tym razem nie udało się zamknąć issue w miarę szybko? Czyżby w gę wchodziły cięcia kosztów na sprzęt i podniesione planów sprzedażowych dla handlowców? Reasumując: czy też zaobserwowaliście na swoim hostingu Hekko podobne sytuacje to tych opisanych powyżej?