UnixStorm.org

Pracujemy do godz. 17:00, a nie całodobowo. Link: http://www.unixstorm.org/Kontakt.html Odpowiedź dostał Pan więc po godzinach pracy biura. W sumie wszystkie Pana zgłoszenia były realizowane po godzinach, włącznie z realizacją zamówienia w niedzielę. Tak to jest, jak ktoś ma dobre intencje i stara się pomóc za wszelką cenę...

Kiedy dokładnie czekał Pan 2.5h na odpowiedź...? Proszę nie przekręcać faktów i moich własnych słów. Pytałem Pana - w jakim kodowaniu MA DZIAŁAĆ ta strona. Pana odpowiedź - nie wiem. No niestety.. My zgadywać nie będziemy. Bazę danych ma Pan w czterech różnych kodowaniach (!), z czego głównie latin1 (i z zapisanymi polskimi znakami), latin2 i utf8. Strona www generuje latin2, a połączenie z bazą jest bez ustawionego set names. Nasz etatowy jasnowidz ma tymczasowo wolne, a Pan nie udzielił nam podstawowej informacji, więc napisałem Panu, że nie podejmiemy się naprawy tego, a nie "nie potrafimy". Sprawy modyfikacji baz danych i skryptów to obowiązek użytkownika. My staramy się zawsze pomóc w miarę rozsądku, ale tutaj poza zdrowy rozsądek to już wykracza, skoro nie jest Pan w stanie udzielić nam ani jednej istotnej informacji potrzebnej do rozwiązania problemu. Tak jak Panu pisałem w zgłoszeniu - jeśli nie potrafi Pan samodzielnie ustalić właściwego kodowania i naprawić błedów - proszę zwrocić się do autora skryptu. Publicznym kłamaniem i przekręceniem naszych wypowiedzi nie osiągnie Pan oczekiwanego efektu, gwarantuję. EDIT: Czasy odpowiedzi na Pana zgłoszenia (wszystkie) : Zapytanie: 2010-11-09 18:29:29 Odpowiedź: 2010-11-09 19:58:54 Zapytanie: 2010-11-09 20:07:11 Odpowiedź: 2010-11-09 20:16:31 Zapytanie: 2010-11-10 07:20:33, 2010-11-10 07:21:30 Odpowiedź: 2010-11-10 10:59:17 Z całym szacunkiem dla klienta i próbą wyrozumiałości, ale momentami ręce opadają czytając wypowiedzi niektórych osób...

Zamówienie zostało zrealizowane 2 godziny temu...

Nie bardzo wiem o co chodzi, ale sprawdzę. Flash promocyjny robił nasz grafik, a obrazek był kupiony na istocku. O ile dobrze pamiętam, wersje roboczą robił na tym poglądowym, więc być może umknęła gdzieś sprawa zamiany na właściwy pod koniec.

O ile wiem, trwało to 2 dni, a sama awaria nie powstała z naszej winy. Ten klient ma usługę dedykowaną, w którą my nie ingerujemy, a awaria nie powstała po naszej stronie, więc i też nie mieliśmy nic wspólnego z jej naprawianiem... Proszę pamiętać, że poza webhostingiem, świadczymy też usługi dzierżawy całych serwerów i łącz, a w takich wypadkach, jeśli klientowi coś się "zepsuje" i my nie zajmujemy się jego serwerem, to też nie my pracujemy przy jego naprawie (chyba, że zostanie nam to zlecone - tutaj tak nie było). Tak więc raczej nie można tutaj winy przerzucać bezpośrednio na nas, skoro z tym nic wspólnego nie mieliśmy, prawda...? :-)

Witaj, Mimo wszystko zachęcam jednak przynajmniej do sprawdzenia i przemyślenia. Na życzenie (po indywidualnym kontakcie) mógłbym uruchomić np. któryś z pakietów Reseller (poza "Reseller-Pro") dla Ciebie bezpłatnie, na 7-14 dni. Czasami nie warto sugerować się tylko cenami. W naszym przypadku główny powód takiej, a nie innej promocji to zwyczajnie nadwyżki własnego sprzętu. Jak wiadomo - od 3 lat zajmowaliśmy się bardzo mocno serwerami gier, z czego od kilku miesięcy sukcesywnie odchodzimy. W efekcie w ciągu pół roku zwolniło nam się już 5-6 maszyn w całkiem mocnych konfiguracjach, więc mamy bardzo duży zapas mocy do przeznaczenia na nowe cele (w tej chwili moglibyśmy nawet przyjąć kilka tys kont WWW na raz - bez problemu). Łącze mamy też w zapasie, a że nie dzierżawimy serwerów, to też nie mamy problemu ze "zwracaniem" się kosztów takiej dzierżawy. Generalnie mamy też u siebie trochę klientów, dla których nawet 5 minut awarii to istna tragedia, newsy w dużych serwisach, rozgłaszanie w TV, itd (część osób z WHT pewnie kojarzy o kogo chodzi), więc naprawdę - dostępność usług to najwyższy z priorytetów i to się tutaj nie zmieni, niezależnie od ceny (w sumie w tej chwili tylko konta WWW/Reseller mamy tanio - większość cen "przeraża" potencjalnych naszych klientów...).

To jest trochę mijanie się z prawdą bo opisujesz problem jedynie od swojej strony, myśląc tylko o jednej konkretnej sytuacji. Racja, możemy zablokować wszystkie możliwe funkcje, usługi, dostępy i zostawić działające 'echo()', żeby było "równie bezpiecznie" jak na darmowych hostingach, tylko chyba nie o to w tym chodzi... Sytuacja, o której piszesz wynika niestety z niewiedzy użytkowników i ich błędów w ustawianiu praw dostępu do plików. Odczytać plik znając jego ścieżkę możesz tylko wtedy, kiedy ma on prawa odczytu dla wszystkich. Te prawa dostępu ustawiają użytkownicy, a nie my. Przypominam, że skrypty PHP do uruchomienia nie potrzebują 644, tylko praw odczytu dla właściciela, czyli nawet 600 będzie ok i NIKT Ci tego pliku nie odczyta. Sytuacja jest tak samo bezsensowna, jak zrzucanie winy za ustawienie rekurencyjnie 777 na wszystkich plikach/katalogach w public_html (część użytkowników tak niestety robi). Reasumując, jeśli ustawiasz prawa odczytu do własnych skryptów PHP dla wszystkich to wyjątkowo nie fair jest później obrzucanie nas błotem za to, że ci wszyscy ten plik mogą Ci odczytać. Sam tak zdecydowałeś. Wszystkie istotne pliki/katalogi na kontach ustawiane przez nas lub system mają poprawne prawa dostępu, ale nie możemy kontrolować tego, co wrzucają do public_html klienci i jakie ustawienia tam wprowadzają.

Trochę mnie dziwi taka opinia napisana przez Pana i raczej jest dość nie fair, bo mija się Pan mocno z prawdą... Poniżej kilka Pana zgłoszeń wraz z odpowiedziami: 1) Zgłoszenie wysłane 2010-10-02 11:19:57 (sobota), odpowiedź otrzymana: 2010-10-02 11:27:55 (po 8 minutach!) 2) Dwa zgłoszenia wysłane 2010-10-03 (niedziela), odpowiedź otrzymana w następny dzień - poniedziałek. 3) Zgłoszenie wysłane 2010-10-09 09:41:53 (sobota), odpowiedź otrzymana: 2010-10-09 21:23:22 (ten sam dzień). Reasumując - wysłał Pan dwa zgłoszenia w sobote i na oba otrzymał Pan tego samego dnia odpowiedź. Dwa zgłoszenia wysłane w niedzielę były realizowane w poniedziałek. Nie rozumiem więc dlaczego pisze Pan, że nie odpowiadamy w weekendy. Racja - oficjalnie pracujemy od poniedziałku do piątku w godz. 9-17 i wyraźnie jest to napisane na stronie. Jeśli jasno określamy godziny pracy i nie obiecujemy 24 godzinnego wsparcia to nie wiem dlaczego próbuje Pan tego od nas wymagać. Generalnie w weekendy zawsze staramy się odpowiadać w miarę możliwości, ale nie są to godziny pracy, rzadko wtedy siedzi ktoś w biurze, więc proszę o trochę zrozumienia - każdy ma własne obowiązki. W tą sobotę odpowiedzi były wysyłane dopiero wieczorem, ponieważ kilka ostatnich dni przenosiliśmy się do nowego biura, o czym informowaliśmy w newsletterze w piątek. Dokładnie. Rzadko się zdarza (prawie nigdy), aby jakieś zgłoszenie wisiało bez odpowiedzi cały weekend. Wystarczy trochę cierpliwości, a na pewno odpowiemy, niezależnie od dnia czy godziny. PS. Aby nie było wątpliwości - zgłoszenia "alarmowe" są realizowane w trybie 24/7/365 i priorytetowo. Wyżej opisane zgłoszenia dotyczyły zwykłych zapytań, a nie sytuacji awaryjnych...

Witam, Jeśli chciałby Pan nadal korzystać z naszych usług, ale na pakiecie o wyższym limicie transferu niż dostępne w ofercie to zapraszam do kontaktu - przedstawimy indywidualną ofertę, mam nadzieję, że satysfakcjonującą. :-)

Ciężko wszystkim dogodzić... :-) Mi osobiście też bardziej podoba się poprzedni układ, ale ponieważ mam bardziej nietypowy gust i wyjątkowe upodobania do ciemnych kolorów - wziąłem bardziej pod uwagę opinie klientów, a te były przeciwne. Coraz więcej osób prosiło o zmianę desingu panelu pod nową stronę, w jaśniejszych klimatach, więc tak też zrobiliśmy. No ale... skoro teraz pojawia się tak duży odzew z totalnie odwrotnymi opiniami (określenie "sweetaśne" przesądziło sprawę ;-) ), nie pozostaje nic innego jak wrócić do starego układu. Chociaż tyle, że nie jestem odosobniony ze swoim gustem - w końcu! Jeśli część klientów będzie jednak wolała nowy (jasny) wygląd to proszę o kontakt mailowy lub wysłanie zgłoszenia przez system NOC - zostanie on wprowadzony indywidualnie na koncie klienta. Takie rozwiązanie powinno być zadowalające dla każdego. Skoro wyżej pojawił się już zrzut nowego układu, to dla porównania dorzucam poprzedni.

Pragnę poinformować, że z dniem dzisiejszym wprowadzone zostały odpowiednie zasady gwarancji dostępności usług (Kont WWW i Reseller), wraz z opisanymi zasadami SLA w naszym Regulaminie. W chwili obecnej usługi te są objęte gwarancją dostępności na poziomie nie mniejszym niż 99,80% w skali roku. Korzystając z okazji wspomnę, że przez ostatnie 3 miesiące nasze serwery webhostingowe utrzymały łącznie wynik 99.941% dostępności (wartość uśredniona ze wszystkich serwerów), a przez sierpień tylko jedna z maszyn zeszła poniżej 100%. :-) Pełny "raport" i dokładniejsze informacje znaleźć można tutaj. PS. Aby rozwiać ewentualne wątpliwości bądż uprzedzić pytania - od początku oferowania przez nas usług dzierżawy serwerów VPS i dedykowanych, podobne gwarancje SLA (ale w trochę większym zakresie) są przez nas spisywane także podczas indywidualnych umów (osobno, pisemnie) dla klientów chcących podpisać taką umowę na czas nieokreślony.

Ostatnia taka promocja trwała prawie 2 miesiące i została zakończona w poprzednim tygodniu, więc w najbliższym czasie raczej nie planujemy powtórki. Obecnie ceny wróciły do standardowych.

Niestety nadal nie otrzymałem żadnej informacji/adresu email, a szkoda, bo chciałbym to wyjaśnić... Jak na razie pozostaje mi jedynie sądzić, że zaszła po prostu jakaś pomyłka bo nie dość, że taka sytuacja nie powinna mieć nigdy miejsca, to nawet nic na to obecnie nie wskazuje aby ktokolwiek miał czekać 2 dni na odpowiedź...

Wszystko mamy ulokowane w DC ATMAN w Warszawie. Polecam zamówienie konta testowego, zakładane automatycznie i bezpłatnie na 7 dni - na pewno spełni wymagania. :-)

Do sprawdzenia potrzebuję również adres email, z którego wysłał Pan wiadomość. Dostajemy dziesiątki emaili dziennie, więc oczywistym jest, że nie jestem w stanie "zgadywać", o którą wiadomość chodzi. Proszę więc o podanie na PW adresu email nadawcy i najlepiej również daty/godziny wysłania wiadomości. Bez tych informacji zweryfikowanie tego jest niemożliwe...

Nie mamy aktualnie żadnej wiadomości, która pozostałaby bez odpowiedzi i raczej mało możliwe jest, aby ktokolwiek czekał dwa dni na odpowiedź. Proszę więc o informację - na jaki adres została wysłana wiadomość, kiedy dokładnie i z jakiego adres email. Sprawdzę, czy taka wiadomość faktycznie do nas dotarła. Przypomnę również, że w przypadku problemów z kontaktem (chociaż taki nie powinien istnieć) - wystarczy do nas najzwyczajniej przedzwonić...

Odpowiedź wysłania na zgłoszenie w naszym systemie. W ramach ścisłości - wszystkie pakiety posiadają dostęp zdalny do MySQL. Prawdopodobnie łączy się Pan po złym adresie - MySQL nie jest na tej samej maszynie co konta WWW (szczegóły wysłane w zgłoszeniu).

Witam, Zapraszam do sprawdzenia naszej oferty. Biorąc pod uwagę, że trwa jeszcze promocja, w tej cenie zmieści się bez problemu każde z naszych kont "Biznes". Mamy SVNa, PHP, MySQL, PostgreSQL, dostęp do baz z zewnątrz i bardzo niskie czasy połączeń z prawie każdej polskiej sieci (ping unixstorm.org). Serwery stojące w warszawskim ATMANie, na porządnym i własnym sprzęcie, a bazy danych obsługiwane przez specjalnie do tego przygotowane bardzo szybkie maszyny. Polecam zamówienie konta testowego np. jakiegoś pakietu "Start" (Biznes nie mają okresu testowego) i sprawdzenie działania. Po podjęciu decyzji o przedłużeniu możemy zmienić istniejący pakiet na dowolny inny - np. z serii Biznes.

Jeśli tutaj chodzi o nas to prawdopodobnie źle zrozumiałeś... Oczywiście, że nie rezygnujemy z "tego biznesu" ani serwerów VPS. Nie wiem skąd taki pomysł... Serwery VPS u nas są i będą dalej, ale w tej chwili nie przyjmujemy już zamówień "masowo", tak jak kilka miesięcy temu. Ze względu na zbyt duże zainteresowanie ograniczyliśmy trochę przyjmowanie zamówień na nowe serwery VPS i powoli staramy się zmieniać ofertę na same serwery z dedykowanymi podzespołami (czyli rezygnować będziemy prawdopodobnie tylko z procesorów współdzielonych). Wynika to jedynie z faktu, że ofertę tych serwerów chcemy kierować tylko dla w miarę poważnych usługi/projektów, za "normalną" cenę i przede wszystkim dla firm. Udostępnianie procesorów współdzielonych niektórym klientom niestety do niczego dobrego nie prowadzi...

Panie Kamilu... Czy mógłby Pan nie pisać naszym klientom bzdur, że mamy zbyt mało pamięci RAM na maszynach (gwoli ścisłości: zajęte: ~800 MB, wolne: ~7.2GB)? Przed takim wnioskiem sugerowałbym najpierw doedukować się w kwestii zarządzania pamięcią w systemach Linux/Unix, tudzież poczytania o różnicach pomiędzy wartościami kernela "MemFree", a "Cached". Celowo piszę tutaj bo nie wiem ilu jeszcze naszych klientów usłyszało takie "rewelacje" od Was.

Technicznie tak, ale jeśli konto testowe było faktycznie założone w okresie promocyjnym to myślę, że możemy to jeszcze podciągnąć pod ostatnią promocję. Po wygenerowaniu przedłużenia proszę podesłać mailem (michal@unixstorm.org) numer (ID) zamówienia. Zmienimy ręcznie kwotę uwzględniając rabat 25% i będzie można dokonać płatności.

Można zamówić konto testowe innego pakietu, a przed ewentualnym przedłużeniem skontaktować się z nami w celu zmiany go np. na "Biznes-1" (lub zamówić osobne, a z testowego zrezygnować).

To są dane pochodzące z: Więc tym samym chyba najbardziej nietrafiony odnośnik do porównywania i wyznaczania szybkości ładowania stron w Polsce... Tak jak pisałem - najlepiej zamówić konto testowe (bezpłatne) i sprawdzić samodzielnie. Przecież opieranie się o takie wyniki z USA zupełnie nie ma sensu tym bardziej, że są to wyniki z jednego naszego serwera, na którym w dodatku nie są uruchamiane żadne konta klientów... O statystyki uptime'u również wystarczy nas poprosić i bez problemu je udostępnimy. Aktualny serwer, na którym uruchamiane są nowe konta www:klik MySQL:klik Sieć:klik Przykładowa strona na tych serwerach: http://cs-mmz.pl/ (celowo podaję dość duże/rozwinięte forum) Tak.

Zgaduję, że chodzi o łączny czas ładowania strony.. W takim wypadku zależy on głównie od prędkości łącza użytkownika. Mamy dość dużo i "ciężkiej" grafiki na stronie, więc ładowanie wszystkiego na wolnych łączach może trwać te 4 sekundy. Samo połączenie do nas proponuję sprawdzać chociażby "pingując" którykolwiek nasz serwer (ping unixstorm.org). Z prawie każdego operatora internetowego w Polsce mamy najniższe czasy połączeń. W przypadku wątpliwości proponuję zamówić konto testowe i sprawdzić na nim samodzielnie czas wyświetlania własnych stron. Gwarantuję, że będzie bardzo szybko. Tak, po zakończeniu promocji obowiązywać będzie cena podana obecnie jako przekreślona.

No i doczekaliśmy się w końcu rozsądnego wyroku w sprawie faktur... Jednak można całkowicie legalnie i bez problemów wysyłać faktury emailem, niekoniecznie z e-podpisem... Wyrok tutaj, a na pełne uzasadnienie trzeba jeszcze poczekać, ale i tak już jest wielki krok do przodu...