Tak, jak najbardziej.
Z tą elastycznością wiążą się jednak problemy, więc gdzieś musi być granica. Przy dużej ilości maszyn praktycznie wchodzi w grę tylko Debian, a jeśli chce się utrzymać wszystko "na chodzie" trzeba się trzymać raczej pakietów. Dodatkowym ograniczeniem są niedoskonałe panele administracyjne, Plesk mimo, że najlepszy ma kilka wad, jak np. brak możliwości współpracy z postfixem, a sam qmail? No cóż każdy wie co to jest. Jednym z celów które postawiłem przed sobą było zmniejszenie awaryjności do minimum, co z pewnością wielu z obecnych klientów już zauważyło, niestety wiąże się to z dość sporym ograniczeniem elastyczności oferty. Oczywiście na pytanie co ważniejsze, elastyczność czy stabilność wszyscy zapewne odpowiemy w ten sam sposób.
Tej wady jesteśmy świadomi, obecnie planowane i już częściowo wdrażane są rozwiązania mające ten problem rozwiązać definitywnie.
Wszyscy wiemy także, jak to jest z opiniami negatywnymi na forum, ludzie piszą bo muszą wyładować nerwy często bardzo jednostronnie opisując problem. W między czasie pomoc uzyskali, ale często (zazwyczaj?) tej informacji już nie podali w wątku... Dlatego też zdecydowałem się (z pewnością troszkę ryzykując) zapytać wprost czytelników tego forum.
W kwestii samego niezadowolenia klientów, wynika ono często z nierozumienia podstawowych zasad działa takiej firmy jak nasza. Ostatni przykład, dzwoni klient i mówi, że wysyłał e-mail i już drugi dzień mija, a jego prośba niezrealizowana. Nie potrafił początkowo zrozumieć, że ilość administratorów jest z założenia ograniczona, a on płacąc tyle ile płaci nie może oczekiwać, że na zgłoszenie problemu/potrzeby która jest awarią krytyczną ktoś będzie natychmiast rzucał wszystko co robi teraz... Wyjaśniliśmy sobie z klientem wszystkie "ale" i teraz jest on jednym z bardziej zadowolonych klientów firmy. W końcu w każdym biznesie chodzi o to aby obie strony były zadowolone.
Dodam jeszcze że rozważamy wprowadzenie dodatkowego "pakietu administracyjnego" w którym zawarta będzie nie tyle opłata za konkretne usługi, co opłata za gotowość do podjęcia wszelakich działań na życzenie klienta w czasie o wiele krótszym niż przewidują to standardowe umowy (że o znajomości bezpośredniego telefonu komórkowego do mnie np. lub innego admina już nawet nie wspomnę).
