marekxbx

To chyba nie jest zapytanie do działu opinie :-)?

Albo po prostu miał Pan ustawiony mail kontaktowy na serwerze pocztowym, który cenzuruje Panu maile, np. wp.pl, które twierdzi, że np. wysyłanie klientowi loginu i hasła do jego zakupionego właśnie konta to już jest spam. Proszę chociaż udawać umiejętność prowadzenia dyskusji na odpowiednim poziomie i potrafić przyznać się do błędu. Nikt za rączkę Pana nie będzie prowadził, trzeba zadbać o siebie, a nie potem płakać na forum, że nie zapłaciłem i nie mam. Umowa wygasła, konta niema - po temacie. Ja wiem, że łatwiej winę zrzucić na kogoś, niż przyznać się do błędu, ale proszę chociaż trzymać się jakiś ram przyzwoitości. O sprzęt i ludzi bym się raczej nie martwił :-) Sprzęt jest w zapasie, ludzie wyrabiają. Po prostu każda usługa ma swój priorytet dostępu do supportu, im bardziej profesjonalna usługa tym ma wyższy, zaczynając od serwerów dedykowanych, potem VPSy, dopiero konta www. Dodatkowo w tym zgłoszeniu odpowiedzi nadchodziły bardzo szybko: Historia zgłoszenia Pana aniolek681 była następująca - napisał rano, otrzymał pierwszą odpowiedź już o 10:50 tego samego dnia, po dłuższej chwili odpisał, po 1 godzinie i 2 minutach otrzymał odpowiedź ode mnie, ponownie napisał dopiero wieczorem, z racji wewnętrznych zasad supportu na odpowiedzi po godzinie 18 Pan aniolek681 miał niższy priorytet, otrzymał więc odpowiedź dopiero w nocy o godzinie 1 od mojego pracownika, który poinformował ostatecznie, że konto jest usunięte. Komunikacja zatem była i to nawet bardzo szybka :-) Od usługi za grosze jak to sam Pan aniolek681 ujął kontaktując się z supportem nie można wymagać supportu 24/7 z SLA na czas odpowiedzi 15 minut. Dodatkowo muszę powiedzieć, że zmieniliśmy trochę zasadę działania naszej infolinii, od teraz nie powinno być problemów z dodzwonieniem się w standardowych godzinach pracy. Były sytuacje, że pomimo obecności klienta w kolejce połączenie do nas nie dochodziło, teraz system jest nowy i wszystko powinno pracować bez zarzutu Poprawiliśmy już skrypt kontrolujący konta www, tak aby zgodnie z naszą procedurą najpierw blokował konto, potem dopiero po ok. 7 dniach kasował. Dodatkowo dla jasności tematu informuję, że w kwestii serwerów VPS w przypadku braku płatności są one blokowane na okres od 7-14 dni po uprzednich kilku przypomnieniach o konieczności opłacenia rachunku. Dopiero po 1-2 tygodniach są w pełni kasowane.

Tudzież można się skontaktować z bok i jeśli to jest jakaś standardowa instalacja to chętnie bezpłatnie pomożemy :-)

Jutro w nocy będziemy rekonfigurowali system wirtualizacji tak aby obsługiwał adresacje IPv6. Jak starczy czasu w nocy to być może dokończymy wdrożenie. Jeśli nie to prawdopodobnie w ciągu następnego dnia będzie już gotowe :-)

Od dzisiaj w panelu IPv6 można wysłać requesty o: - Odblokowanie IRC - Nadanie klasy /64 Zapraszam do zabawy

HitMe.net.pl - podstawowy support, łącza idą najkrótszą możliwą dla nas w danej lokalizacji trasą BudgetVPS.pl - bez supportu, łącza idą najtańszą trasą - obecnie ruch do TPNETu puszczany jest łączem zagranicznym, pozostałe takimi samymi trasami jak HitMe.net.pl.

Zgadza się - od rana do teraz nie było i nie ma żadnych problemów. Potwierdzone przez system monitoringu, łącze w Gdańsku i Netię w biurze

Dostęp będzie wyłącznie z sieci IPv6. W przypadku DoS tudzież DDoS dostep niestety ale będzie musiałbyć zablokowany (dla konkretnego VPSa).

Prawdopodobnie w poniedziałek będzie możliwe

@Xirad - dziękuję Prawdopodobnie jako pierwszy operator VPS w Polsce uruchomiliśmy sieć IPv6 dla serwerów VPS - po więcej szczegółów zapraszam do tematu http://www.webhostingtalk.pl/index.php?showtopic=17252.

Panie @mlen, odpisaliśmy Panu w zgłoszeniu nadesłanym dzisiaj - podane przez Pana numery zgłoszeń nie istnieją w systemie. Być może Pański serwer poczty w dalszym ciągu "widzi" stary adres IP serwera poczty dla hitme.net.pl i hitme.pl, chociaż nie powinien - ttl 8 godzin, zmiana miała miejsce jakiś czas temu. Na nowym serwerze otrzymaliśmy wiadomość i niezwłocznie jak Pan zauważył udzieliliśmy odpowiedzi. Ponadto przypominam o dostępności kontaktu telefonicznego zarówno bezpośrednio do administratorów (serwer managed) jak i przez infolinię. Panie Flericio - jest Pan klientem ? To czemu wtyka się Pan w nieswoje sprawy ? W koszu lądują posty nie będące na temat i dobrze Pan o tym wie, proszę nie oczerniać administracji WHT, która robi kawał dobrej roboty żeby nie dopuścić do zrobienia się tutaj śmietnika. Tak - hitme.net.pl w cenie usługi BudgetVPS.pl - opłata negocjowana indywidualnie - zapraszam do kontaktu. Odnośnie postu Pana @mlen - wiadomość podana przez Pana w zgłoszeniu, które istnieje jest oznaczona jako Oczekuje na odpowiedź klienta. Jest to jedna z niewielkiej liczby wiadomości gdzie Support Suite, który jest oprogramowaniem zewnętrznym sparsował email ale nie zmienił statusu zgłoszenia i ostatniej osoby odpowiadającej, co spowodowało nieprzeanalizowanie zgłoszenia - po prostu o nim nie wiedzieliśmy. Przypominam, że ma Pan również możliwość kontaktu telefonicznego, tą sprawę oczywiście mógł by wyjaśnić 1 telefon. Wypadało by go wykonać zanim wystawi Pan tak negatywną opinię. Ja rozumiem, że to są pieniądze ale zachował się Pan wg. mnie nie w porządku wobec nas. W dodatku operacja o której Pan wspomniał jest banalnie prosta do wykonania, nawet prostsza niż rejestracja na WHT i obsmarowanie kooperanta - wystarczy wejśc w dział DNS, kliknąć dodaj domenę, wpisać jej nazwę i wybrać IP z listy przypisanych do VPSa. Po tym klika Pan ok i gotowe - działa instant. Staramy się zachować możliwie najkrótszy czas odpowiedzi na zgłoszenia i wykonujemy swoją robotę dobrze. Czasami jednak nie z naszej winy (jak tutaj - SupportSuite [aplikacja uznawana za najlepszą aplikację do supportu], problem zgłoszony do producenta) nie mamy możliwości realizacji zlecenia, za co oczywiście przepraszamy.

Teoretycznie adresy IP z puli przypisanych do danych krajów powinny mieć routing dostosowany właśnie do połączenia z tymi krajami. Jak to wygląda w praktyce - nie wiem.

Jeszcze dodam, że zamówienie z Polski w ovh .it bedzie skutkowało jego nieprzyjęciem, odrzuceniem, albo po kilku dniach i tak przeniesieniem do polskiej oferty i polskiego BOK

Ponawiam zapytanie - czy jest Pan naszym klientem ? Kiedy Pan będzie to chętnie porozmawiam z Panem na temat firmy. W tym momencie nie zamierzam. Moderatora proszę o wyczyszczenie tematu z postów niebędących opiniami.

I jest oferta z podstawowym supportem. Widzi Pan, to co Pan pisze to nie jest prawda. Stwierdzane są fakty? Nie powiedział bym. Dlatego się wypowiadam. Niczego nie omijamy jak to Pan napisał szerokim łukiem. Na telefony cały czas ktoś odbiera (chyba, że jest zajęty inną osobą, albo traci czas na ripostowanie nieprawdziwych tudzież delikatnie częściowo prawdziwych, (z naciskiem na delikatnie) wypowiedzi na tym forum. Chyba że jest to wybitnie nietelefoniczna godzina. To samo z mailami - nie ma opcji czekania więcej niż kilka, a tym bardziej kilkanaście godzin - chyba, że zgłoszenie się gdzieś zagubi (Thanks to SupportSuite) z niewiadomych przyczyn jak w przypadku Pana bilana. Jak na razie tego co Pan pisze absolutnie nie uznaję za fakt - nie przedstawił Pan podstawowego dowodu - numeru zgłoszenia na PW.

Zapraszam do zapoznania się z ofertą BudgetVPS.pl. Jeśli jest Pan zainteresowany to serdecznie zapraszam do kontaktu celem omówienia podstawowej pomocy w ramach tego pakietu.

Jest Pan naszym klientem ? Nie. Na tym zamykam temat. System supportu po wysłaniu wiadomości nie oznaczył zgłoszenia jako Otwarte. Zgłoszenie pozostało w stanie oczekuje na odpowiedź klienta. Niestety log niewiele mówi o tym problemie, zgłosiliśmy sprawę producentowi. Przy czym nie próbował się Pan z nami kontaktować po wysłaniu tej wiadomości, a jeden mail by wystarczył żeby rozwiązać ten problem.

Witam, Dzisiaj do wieczora na pewno wszystkie połączenia były odbierane. Wszystko u nas dzieje się prawidłowo. Panie Rz3zNiK, czy ma Pan u nas konto managed że wymaga Pan obsługi technicznej w określonym czasie? Sam napisał Pan, że musiał Pan wynająć administratora. Zatem problem był wewnątrz VPSa, mógł zostać naprawiony przez Pana i nie wymagał ingerencji naszego administratora, zgadza się ? Co do Pana bilan, zapraszam do podesłania numeru zgłoszenia na PW. Nie wiem o czym rozmawiamy, zatem nie jestem w stanie się ustosunkować. Swoją drogą bardzo łatwo obsmarowywać firmę na forum, nie próbując skutecznie w normalnych godzinach się skontaktować. Jeśli nawet nie telefonicznie to chociaż tutaj na forum, ale po co Najlepiej wylać wiadro pomyj na dostawcę i zwalić na niego całą winę za swoje problemy. Trochę to chyba nie w porządku prawda?

Raczej wp.pl filtruje jak dostaje kilka podobnych wiadomości do swoich serwerów. Rozmawialiśmy z nimi, twierdzą że to normalne, co z tego że to nie jest spam, ale nic nie zrobią... Uroki darmowej poczty...

Potwierdzam. Sprawuje się prawidłowo.

Witam, Znalazłem takie dwa - może się przydadzą - nie polecam, nie testowałem, tylko informuję o możliwości http://www.strongvpn.com/ http://vpncup.com/ Pozdrawiam

Witam, @marizei ewidentnie mija się z prawdą. Kontakt telefoniczny jak i mailowy był zachowany, mailing został rozesłany co mogą potwierdzić pozostali klienci. Ponadto informacje o zmianie hosta zostały umieszczone w newsach w cPanelu widocznych zaraz po zalogowaniu. Rekompensaty zwykle daje się na koniec miesiąca, a nie w środku, jeszcze w czasie kiedy wszyscy ciężko pracują nad przeniesieniem usług do innego Centrum Danych na nowe, lepsze maszyny. Sytuacja z kopią zapasową rzeczywiście miała miejsce, dotyczyła hostingu www, gdzie w regulaminie zaznaczona była odpowiedzialność użytkownika za wykonywanie kopii bezpieczeństwa, zatem Pan marizei albo celowo oczernia firmę aby zrzucić winę za swoje błędy albo nie przeczytał regulaminu przed jego akceptacją. Na serwerze miała miejsce niezależna od nas awaria sprzętowa, podczas której system kopii zapasowych wykonał kopię zapasową nieuwzględniającą wyłącznie katalogów domowych użytkowników. Oczywiście pozostałe rzeczy takie jak np. kopia bazy danych były aktualne z momentu awarii, zatem tutaj celowe pominięcie faktu. Oczywiście serwery są już zabezpieczone przez kopię wielokrotną przed takimi przypadłościami, a dodatkowo dyski spięte są w macierz RAID 1, która dodatkowo podnosi bezpieczeństwo danych. W kluczowych sprawach jak i błahostkach zapraszamy każdego klienta jak i wszystkich zainteresowanych do kontaktu z naszym pomocnym BOK (o czym świadczą opinie pozostałych użytkowników, również wypowiadających się w tym temacie). Chętnie odpiszemy na Państwa pytania i pomożemy rozwiązać problem. Panie marizei, kiedy już na siłę stara się Pan kogoś oczernić proszę chociaż być uczciwym, a opinie które Pan wygłasza życzę Panu aby były obiektywne, a nie składające się wyłącznie z celowo wybranych faktów. Z serdecznymi pozdrowieniami, Marek Bajerski

Witam, Wysłaliśmy mailing Kilka mailingów nawet, prosze sprawdzić mail kontaktowy, ew. jeśli jest nieaktualny to poprawić go w systemie billingowym. Informacja o SQL została rozesłana via email do każdego klienta i jest widoczna w cPanelu u każdego klienta. Przed rozpowszechnianiem nieprawdziwych informacji sugeruję najpierw je dokładnie sprawdzić. Ponownie moderatora proszę o wyczyszczenie tematu o opiniach. To nie jest dział "moja witryna nie działa" "informacje rozsyłane przez firmy webhostingowe do klientów".

Zapraszam 1 post wyżej

@xfm, forum to nie bok. Tym samym kończymy swoje wypowiedzi w tym temacie (wpisywania poprawnych, czy też niepoprawnych maili, braku kontaktu który o ironio jest i aż się prosi żeby z niego skorzystać) . @netu - dziękuję Zapraszam do kontaktu via email lub infolinię.