marekxbx

To chyba logiczne i chyba oczywiste, że jeśli ktoś jest niezadowolony z naszych usług to chcemy temat dogłębnie zbadać. Przy tej ilości zgłoszeń, którą dostajemy w ciągu doby ciężko jest wylosować zgłoszenie, którego post dotyczy. ID zgłoszenia jest tutaj bardzo pomocne. Jeśli natomiast ktoś takiego numeru podać nie chce to możemy dopuścić taką ewentualność, że takiego zgłoszenia wcale nie było.

Ciężko dyskutować z osobą, która nie chce podać żadnych szczegółów. Zgłoszenia są u nas realizowane na bieżąco stąd chcę ustalić gdzie leży problem Może po prostu informacja do nas nie dotarła, a może została przesłana w nieodpowiedni sposób ? Nie wiem. To właśnie chcę sprawdzić. W HitMe support jest via email, support ticket system i telefon. W dodatku 24h. @tym schowaj swoje bezpodstawne uwagi do kieszeni, bo tematu nie znasz a to co tu wypisujesz nie ma nic wspólnego z prawdą.Twoje wypowiedzi tego typu, w tym temacie zaniżają poziom tego forum.

Jeśli wysłałeś zgłoszenie podeślij proszę jego numer na PW - zweryfikuję sprawę.

Pozwolę sobie dodać jeszcze tylko, że jest to wczesna beta dla serwerów OpenVZ, nieposiadająca jeszcze pełnej funkcjonalności (zaplanowanej funkcjonalności nie ma też na przedstawionym screenie) . Na tą chwilę zaplanowane jest dodanie jeszcze kilku nowych funkcji, czekamy też na opinię użytkowników biorących udział w zamkniętej becie. Na podstawie tych opinii będziemy wprowadzali zmiany do systemu. Nie planujemy wejścia w gotowe rozwiązania. Panel jest autorski, teksty pisane z palca, nie są jeszcze ostateczne. Produkcyjna wersja systemu będzie dwujęzyczna.

Mamy atak typu DDOS na jednego z klientów. Za chwilę wszystko wróci do normy.

Zapraszam do zapoznania się z naszą ofertą Xen: http://hitme.net.pl/xen.php.

Nie wydaję mi się aby miało to jakikolwiek związek z tematem. Proszę sprawę zgłosić w supporcie bądź odpisać w zgłoszeniu supportowym.

Pojawił się problem na maszynie, między innymi na której uruchomiona jest nasza strona i został już rozwiązany. Przerwa nie trwała dłużej jednak nieco przesunęła się w czasie z przyczyn od nas niezależnych. Serdecznie przepraszamy za utrudnienia. @gozwei, proszę o podanie loginu VPS na PW.

Dopracowujemy ciągle nowy panel który chcemy wdrożyć a wraz z nim będzie sporo nowości, nowa oferta vps w chmurze, poradniki itp Dziękujemy za sugestie.

My akurat nie zabraniamy IRC ani po v4 ani po v6, przy czym jeśli dany provider nie pozwala na sesje IRC, to zakaz nie tyczy się chyba tylko ipv4, prawda?

Kopaczka przez okres świąteczny, zawsze jest więcej zgłoszeń, zamowień a każdy chciałby wszystko na zaraz, w wielu przypadkach mimo iż klienci nie posiadają pakietòw managed świadczymy pomoc w konfiguracjach. Reagujemy równiesz na pytania z forum. Każdy dostaje odp. Czy sobie radzimy czy nie nie możesz oceniać bo zawsze znajdą się osoby ktòrym nie odpowiada czas oczekiwania dużo osòb dzwoni zawsze można dowiedzieć się o statusie zgłoszenia lub zalatwić sprawę od ręki. Dodatkowo są pakiety pomocy technicznej rozszerzonej.

@Lapiech, swieta sa. Mielismy w ostatnim okresie bardzo duzo zgloszen. Bylo to zwiazane ze swietami i promocja nowej oferty. Nie bylismy gotowi na taka ilosc zgloszen, ale uczymy sie na bledach, o czym nizej. Priorytetem byly dla nas zgloszenia stricte supportowe, odnosnie problemow zwiazanych z dzialajacymi juz uslugami. Pilnie realizowalismy tez zgloszenia, o ktorych pilna realizacje prosili klienci. Pozostale zgloszenia byly realizowane w drugiej kolejnosci. Jak juz pisalem w drugiej polowie nowego roku wdrozymy nowa wersje systemu Kayako, a takze inne rozwiazania jeszcze polepszajace jakosc i szybkosc pracy supportu. Wprowadzimy tez nowy panel VPS, ktory da jeszcze wiecej mozliwosci i bedzie jeszcze bardziej intuicyjny. Zredukuje to liczbe zgloszen i telefonow, rowniez to pozwoli nam na redukcje czasu odpowiedzi, ktory w okresie pozaswiatecznym byl bez zarzutu. Zapewniam, ze do nastepnych swiat bedziemy lepiej przygotowani i taki problem nie wystapi. Zapewniam rowniez ze jakosc naszych uslug w tym okresie nie ulegla pogorszeniu, podobnie jakosc supportu w krytycznych dla klientow sytuacjach. Korzystajac z okazji mam przyjemnosc jeszcze raz zyczyc wszystkim Wesolych Swiat!

@tym Zauwaz, ze dzisiaj sa swieta. Zajmij sie prosze rodzina, a nam daj zajac sie soba. Schowaj prosze swoje insynuacje do kieszeni...

Właściciel kilka zgłoszeń wyżej zapewniał o szybkiej realizacji zgłoszeń o problemach i pisał też, że zapytania i prośby z powodu świąt i promocji nowej oferty mają drobne opóźnienia, które zostaną skorygowane do końca grudnia. Właściciel pisał też, że po wdrożeniu nowej wersji systemu Kayako w pierwszej połowie stycznia czas reakcji na każde zgłoszenie, niezależnie czy zapytanie czy prośba czy zgłoszenie o problemie nie powinien w godzinach roboczych przekroczyć 1 godziny, a celem będzie utrzymanie go na poziomie max. 15 minut. Wszystko mamy w środowisku testowym już przygotowane, będziemy wdrażać jak już pisałem w pierwszej połowie stycznia 2011. @Picek, proszę czytać ze zrozumieniem wszystkie posty zanim napisze Pan o czymś co jest dawno "przeterminowane".

Tak, właśnie po to WHT jest forum a nie blogiem żeby każdy mógł założyć temat i w nim na ten temat rozmawiać. Jest wiele osób wyspecjalizowanych na tym forum i myślę, że chętnie dołączyli by się do dyskusji wyjaśniając takie kwestie. Sam chętnie się przyłączę.

Konkretnie to : Co daje w sumie > 800 MHz i jest zgodne z ofertą, która była w okresie kiedy składał Pan zamówienie na serwer. Obecnie obowiązuje oferta OpenVZ 2010 v2, w której te parametry są wyższe. Nie widzę tutaj błędu z naszej strony. Możemy albo zamienić te 4 rdzenie na jeden mocny (co przy wielowątkowości większości aplikacji serwerowych raczej nie wpłynie na zwiększenie wydajności), albo możemy migrować serwer do najnowszej oferty. Ponadto nie wydaje mi się aby forum było najlepszym miejscem do zgłaszania takich problemów, od tego jest ticket system / email / telefon / ew. fax, ale nie forum.

Zweryfikowałem i widzę, że udzielił Pan odpowiedzi w utworzonym wcześniej zgłoszeniu, miało to oczywiście wpływ na czas reakcji, bo to zgłoszenie było już uznane za rozwiązane. Zapewniam, że kolega zweryfikował Pański serwer. Nie mieliśmy informacji o błednym ustawieniu procesora, zatem skupiliśmy się na analizie obciążenia i wszystko na pierwszy rzut oka się zgadzało - były procesy, brały x procent procesora, zatem wyglądało to na wykorzystanie limitu procesora. Stąd odpowiedź kolegi z sugestią migracji na wyższy pakiet. Nie wzięliśmy pod uwagę, że parametr mógł być błędnie ustawiony, w końcu jest on ustawiany automatycznie i gdyby nie błąd ludzki w trakcie ustawiania pakietu problem by nie wystąpił. Z naszej strony przepraszamy za ten błąd. Z miłą chęcią zaproponujemy Panu bezpłatny 30 dniowy okres próbny podczas którego będzie miał Pan możliwość zweryfikowania swojej opinii na temat naszej firmy.

Panie Michale, ostatnią wiadomością otrzymaną przez nas od Pana była: Odbieram ją jako prośbę o odpowiedź na pytanie, a nie zgłoszenie o problemie, wiadomość była zatem o niskim priorytecie. Oczywiście była by potraktowana inaczej gdyby napisał Pan w niej, że nadal ma Pan problem z serwerem i prosi o jego rozwiązanie. Wystarczyło w tym wypadku po prostu odpisać na zgłoszenie lub zadzwonić. Problem został by rozwiązany błyskawicznie. Dlugi czas odpowiedzi na sprawy o niskim priorytecie, takie jak chociażby zwykłe pytania, wynikał z dużej ilości zgłoszeń związanych z promocją nowej oferty i świętami. Najwyższym priorytetem byly dla nas zgłoszenia o występujących problemach, dlatego realizowaliśmy je w pierwszej kolejności, własnie dlatego że jakość usługi jest dla nas najważniejsza. Sam może Pan potwierdzić, że proces rozwiązywania problemu od samego początku przebiegał prawidłowo. Kiedy zgłosił Pan problem z CPU po raz pierwszy kolega poprawił to ustawienie i odpisał Panu w zgłoszeniu. Dopiero kiedy problem wystąpił po raz drugi, a ostatnia Pańska wiadomość była raczej formą prośby o przeanalizowanie sprawy niż o rozwiązanie problemu czas odpowiedzi uległ wydłużeniu.

Zatem niestety te rzekome "osoby" nie miały wystarczającej wiedzy aby udzielić Panu prawidłowej odpowiedzi. Pański wybór, jednak absolutnie nie ograniczyło to Panu możliwości kontaktu z nami. Miał Pan szereg możliwości, z których Pan nie skorzystał. Nieuczciwe z Pana strony jest w sytuacji kiedy nie wyczerpał Pan możliwości kontaktu straszyć obecnych i potencjanych klientów brakiem kontaktu z nami, czy długimi czasami reakcji w sprawach krytycznych (o których tutaj Pan pisze). Tego Pan nie zgłaszał i nie było to przedmiotem analizy naszego technika zatem nie będę się na ten temat wypowiadał. Tak jak już wyżej pisałem, kontakt z nami jest. Jesteśmy online całą dobę i służymy pomocą każdemu kto ma problemy z naszą usługą, ale także problemy z konfiguracją aplikacji, których w supporcie standard nie musimy rozwiązywać, a robimy to z czystej dbałości o klienta. Dowód ? Chociażby czas odpowiedzi tutaj na forum. O Pańskiej odpowiedzi w temacie dowiedziałem się z maila.

Szanowny Panie, powyższa sytuacja nie ma obsolutnie nic wspólnego z oversellingiem. To co widzi Pan w /proc/cpuinfo można ustawić z poziomu maszyny, niezależnie od obciążenia. Absolutnie nie jest to żadna miara tego czy firma stosuje overselling czy nie. Proszę nie wypowiadać się na temat kwestii, na których się Pan nie zna. Ponadto pozwolę sobie zacytować naszą stronę, tę samą na której złożył Pan zamówienie:

Tylko na pelnej wirtualizacji xen hvm.

Pracujemy nad nowym panelem, praktycznie juz jestemy na etapie testow, bedzie wiecej dystrybucji oraz oferta serwerow vps w chmurze.

Chciałeś przenieść wszystkie swoje usługi na jedno konto hostingowe i cały czas czekam na maila z danymi, do tych usług. Zapraszam na PW.

@zlotowinfo, w godzinach roboczych dostępny jest też telefon stacjonarny do biura :-).

Maksymalna moc procesora powinna być przydzielona zgodnie z ofertą, suma ze wszystkich rdzeni powinna być ~ równa limitowi w ofercie. Jeśli ma Pan problem z mocą procesora proszę napisać do supportu. - Co do monitoringu - korzystamy z bardzo zaawansowanych rozwiązań jesli chodzi o monitoring, jak tylko system wykrywa informację podejmowana jest interwencja, czasami klient jest szybszy, albo klient zadzwoni w momencie trwania interwencji, można to wtedy błędnie zinterpretować. Ponadto przypominam, że oferta o której tutaj rozmawiamy jest ofertą budgetową. Nie kierujemy jej do osób / firm zajmujących się istotnymi projektami. Dla tych osób jak wszyscy dobrze wiedzą jest oferta znajdująca się na stronie internetowej o adresie będącym jednocześnie nazwą firmy. Bardzo ciekawe, zgłosił Pan jeden. Uważam, że postępuje Pan z nami bardzo nieuczciwie. Zaproponowano Panu migrację na inny serwer, skoro na tym miał Pan tak poważne problemy. Na Pańskie zgłoszenia reagujemy błyskawicznie, prawie natychmiast zajmując się sprawą. Pan natomiast w rewanżu rozpisuje się na forum o niewiadomo jakich problemach z wydajnością platformy (nie konkretnego serwera czy danej usługi), reklamuje Pan inne firmy w temacie o nas. Ponadto jak widzę do tej pory nie wie Pan, bądź nie chce Pan wiedzieć gdzie zgłaszać problemy, jeśli Pan zechce z miłą chęcią przytoczę tutaj wszystkie opcje kontaktu. Już wyjaśniam dlaczego po 23 Pański serwer przestał odpowiadać: "Panie Andrzeju, na początek proponuję Panu migrację na inny serwer fizyczny obsługujący ofertę BudgetVPS.pl, bezpłatnie. Prosze o informację kiedy mogę to wykonać.". Na to pytanie kolegi udzielił Pan odpowiedzi "w dowolnym momencie". Oczywiście zanim zdążyłem Panu napisać w zgłoszeniu, że właśnie przenosze Pański serwer, Pan zdążył pochwalić się na forum jak to usługa znowu Panu nie działa i jacy to jesteśmy be. Zarówno ja jak i kolega podawaliśmy już Panu tą informację co najmniej raz. W bardzo niedługim czasie, prawdopodobnie w ciągu tygodnia, zostanie uruchomiona nowa wersja panelu VPS, która będzie zawierała niniejszą funkcję. Ponadto do tej pory na życzenie nieodpłatnie wykonywaliśmy taką usługę dla klientów, co nie jeden użytkownik tego forum może potwierdzić.