@scz
Jak 18 godzinę trwa interwencja to z pewnością nie zapłacisz za serwer. (dostaniesz duże odszkodowanie)
@P
Na jakiej podstawie tak twierdzisz?
OVH gwarantuje jakość świadczonych usług i wypłaca kompensaty które nie mogą być większe od wpłaconej kwoty przez klienta.
Gwarancja jakości połączenia
OVH gwarantuje jakość połączenia do serwera i dostępności na poziomie 99.9%, tzn. że maksymalny czas usterki wyniesie 43 minuty 12 sekund miesięcznie. W przypaku nie respektowania tych warunków, OVH zapewnia wypłacenia odszkodowania równego 2,5% miesięcznego wynagrodzenia za każde 60 minut niedostępności serwera (ogólny rachunek nie może przekroczyć kwoty miesięcznej wpłaty wykonanej przez klienta).
Gwarancja jakości sprzętowej
W przypadku usterki sprzętowej, OVH gwarantuję wymianę wadliwego komponentu w ciągu 4 godzin dla ofert Superplan 2007, EG i MG; w ciągu 2 godzin dla gamy ofert Xeon.
Jest to możliwe dzięki poniższej procedurze:
* Państwa serwer jest monitorowany całodobowo - sprawdzamy czy odpowiada na pingi.
Interwencja jest planowana automatycznie w momencie, kiedy serwer przestanie odpowiadać. Następnie zostanie wysłany email z z godziną wykrycia usterki.
Interwencja jest anulowana a wiadomość mail wysyłana w momencie, kiedy serwer ponownie pinguje.
* Jeżeli usterka ciągle występuje, to technik zajmie się rozwiązaniem problemu i prześle wiadomość z dokładną godziną, kiedy interwencja rozpoczęła się.
Interwencja techników jest podzielona na 2 etapy:
- Wykrycie źródła problemu (hardware lub software);
- rozwiązaniem problemu.
* W przypadku problemu sprzętowego, wadliwy komponent jest wymieniany.
Możemy wymienić zasilasz, dysk twardy, kości RAM, lub całą maszynę, która zostanie zastąpiona przez zapasowy serwer.
* W przypadku problemu sprzętowego, np. w wyniku wykonania zmian w jego konfiguracji, serwer zostanie uruchomiony w trybie rescue. Dzięki temu będziesz mógł zalogować się w do niego i skorygować problem.
Nie trzeba czekać na naszą interwencję, aby uruchomić serwer w trybie rescue. Można to zrobić w managerze v3.
W chwili uruchomienia serwera w tym trybie, informacja o usterce będzie wyłączona.
Odpowiednie powiadomienie zostanie przesłane mailem.
Jeżeli chcecie Państwo, żeby interwencja została wykonana z naszej strony, to prosimy o kontakt w celu zaplanowania interwencji (support poziom 3). Będzie ona wykonana w godzinach pracy biura i zawierała wycenę oraz raport o jej zakończeniu.
Uwaga: nie wykonujemy kopii Państwa danych czy reinstalacji na ich bazie. W przypadku usterki sprzętowej na dysku twardym, jest on wymieniany na nowy, a nowe kody dostępu przesyłane mailem. Cała operacja trwa mniej niż 2 godziny.
Do Państwa należy odzyskanie kopii danych oraz instalacja oprogramowania na nowym dysku.
Jeżeli posiadacie Państwo z dyskami pracującymi w trybie RAID-1, to rekonstrukcja danych odbywa się automatycznie. Może się zdarzyć sytuacja, że uszkodzeniu ulegną oba dyski, dlatego zalecamy częste wykonywanie kopii danych, np. korzystając z systemu backup FTP.
