SerweryDedykowane.pl

Na wszystkie Pańskie zgłoszenia odpowiadamy praktycznie od razu, od 4 grudnia do 2 stycznia kiedy przeczytał Pan fakturę nie mamy w systemie żadnego zgłoszenia z Pańskiej strony. Żadne zgłoszenia do naszego systemu nie zostały zignorowane. Ja pozwoliłem sobie ustosunkować się tylko do zarzutów - to nie z naszej, a Pańskiej strony padły zarzuty.

Żeby nie było żadnych niejasności i zarzutów w naszym kierunku - zawsze takie niejasności staramy się rozwiązywać na korzyść klienta. Ruch kwestionowany zostanie odjęty, bez żadnego sprawdzania i dochodzenia co te 7mbit wygenerowało. Tak czy inaczej kwestionowany ruch/atak z grudnia to ok. 3% transferu wygenerowanego, co nie zmienia w sposob znaczący poziomu nadtransferu. Faktura za ruch ponadnormatywny zostanie skorygowana o odpowiednią kwotę. Tak czy inaczej polecam pilnować transferów, żeby nie narażać się na dodatkowe koszta.

Tak jak już nasi technicy informowali - jeden z serwerów został potraktowany atakiem DDoS. Większość infrastruktury działała cały czas. Ok. 300-400mbit TCP ruchu na porty 80 i 443 tego serwera, oraz ponad 200mbit UDP. O ile z tym drugim szybko sobie poradziliśmy (nasze rezerwy wystarczyły do przyjęcia tego w sposób bezstratny), wyfiltrowanie pozostałej części musiało się niestety odbyć przy udziale naszego usługodawcy obsługującego ruch m.in. z ASów atakujących, i to trwało najdłużej. Serwer-ofiara został zupełnie odłączony od sieci, z kilku oczywistych powodów. Celem ataku był serwis warezowy hostowany na serwerze Pana "Czerwiaka". Odnosząc się do narzekania na ilość wygenerowanego transferu - w naszym systemie na bieżąco można oglądać ilość zużytego transferu i planować jego wykorzystanie. Tak jak w każdej innej firmie na świecie. Poza tym nadtransfer który Pan "Czerwiak" neguje, nie ma żadnego związku z atakami DDOS, których nie było w grudniu. A to właśnie za grudzień otrzymał Pan fakture za nadtransfer. W przyszłości na pewno zastanowimy się nad hostowaniem traści o dyskusyjnej legalności - niestety dostaliśmy już sporą ilość skarg na ten serwis. Z drugiej strony wprowadzimy w najbliższym czasie dodatkowe zabezpieczenia, które pozwolą na uniknięcie zakłóceń nawet przy większych atakach.

W związku z pojawiającymi się tu sygnałami parę słów z naszej strony. Jak już ktoś zauważył, łącze od firmy Crowley z którego część nowych serwerów (instalowanych od kwietnia do końca czerwca) korzystało okazało sie wysoce zawodne. Obecnie praktycznie juz wszyscy klienci umieszczeni na feralnej klasie adresowej (Crowley został skonfigurowany na adresach PA) są juz przeniesieni na nową klasę, a dostawcy realizujący ta usługę są rozproszeni. punkt wymiany ruchu, w rpzyszłym tygodniu kończmy instalacje dodatkowego łącza od firmy NASK, który będzie backupem, zapewniającym pełną nieprzerwaną pracę nawet w przypadku awarii wszystkich innych dostawców. W chwili obecnej nasza serwerownia jest podłączona przez dwa niezależne kable światłowodowe, wychodzące z budynku w dwóch różnych kierunkach. Wdrożony został już dyżur 24h/7 dni w tygodniu nasi technicy są on site. Przy okazji dziękuje za cenne informacje od "qqlka", które pozwolą nam wyeliminować niedoskonałości dyżurów (problem z dodzwonieniem w godzinach wieczornych), problem zostanie rozwiązany błyskawicznie. Zdajemy sobie sprawę, że ostatnie 3 miesiące były wyjątkowo awaryjne, niestety "nacielismy" się na Crowley, ktorego jakos okazala sie tragiczna - kilkunastogodzinne awarie, pojawiły się też problemy techniczne w systemie zasilającym. Wszystkie te problemy sa w tej chwili już wyeliminowane, a miło mi poinformować, iż wszystkie nowo instalowane serwery otrzymują już numery IP z bezpośrednim stykiem do TP sa, obecnie realizowanym przez firmę ATM. Ceny serwerów się nie zmieniają mimo realizacji połączeń przez znacznie droższych partnerów. Nieustannie pracujemy nad tym aby zapewnić jak najlepsze usługi - serwerownia w Gdańsku jest stosunkowo młoda i spotkało nas pare przykrych niespodzianek, ale rozwiązujemy te problemy tak szybko jak to możliwe i mamy już je za sobą. Mam nadzieję , że wyjaśniłem wszystkie niejasności i wątpliwości, chętnie odpowiem na wszystkie pytania, w miare swoich możliwości.

Gwoli informacji jeszcze wyjaśnienie z naszej strony. Ten użytkownik w dość brutalny sposób sam sobie unieruchomił system operacyjny. Serwer o którym mowa to serwer unmanaged - nasza firma odpowaida tylko za sprzet i lacze, nie za oprogramowanie, ktorym administruje uzytkownik. Zamówił u nas odpłatną pomoc techniczną do usunięcia usterki. Usługa wynajęcia technika nie wiąze się z gwarantowanym czasem reakcji i odbywa się na zasadzie best effort, ale staramy się, aby możliwie szybko rozwiązywać problemy. Oczywiście czas reakcji też zależy od poziomu supportu z jakiego ma dany użytkownik. W przypadku tego swerwera usterka okazała się na tyle pracochłonna do usunięcia, że nasi technicy przez kilka godzin łatali system, uruchomili większość usług i zaproponowali reinstalacje z wkorzystaniem serwera przejściowego - żeby oszczędzić czas i pieniądze klienta. Rozumiejąc trudną sytuację klienta związaną z uszkodzeniem przez byłego pracownika systemu, oraz biorąc pod uwagę fakt, iż nie udało się całkowicie usterki usunąć postanowilismy nie obciążać kosztami pracy techników użytkownika.

Witam, >będą musieli przejść na "system" mbitowy, czy pozostanie transfer danych? Nie, system "mbitowy" juz nie funkcjonuje. Dotyczy jedynie klientow ktorzy maja wlasna prywatna siec, np 10 serwerow dedykowanych w specjalnej cenie + jedno lacze dla wszystkich serwerow bez limitow transferowych. >Wtedy placisz juz za mbit przeciez? bez sens..tez mi zmiany.. Nie, klient nie zaplaci zadnych dodatkowych oplat per mbit.

Witam, Prosze testowac IP ktory podajemy na stronie tj.: 212.160.193.1 Wszystkie nowe serwery instalowane sa na laczach z bezposrednim wtykiem do TPsa, bez zadnych tranzytow zagranicznych.

Witam, >Niech Pan przeczyta dokladnie post 368 (drugi akapit). > Czy Pan teraz tez sie przyzna do pomylki? :> Jak tylko udowodnil Pan problem, odrazu kontaktowalismy sie z administratorami blacklist, wyczyszczenie ich jest czasochlonne poniewaz admini tych list pracuja bardzo opieszale. >Wszystko fajnie jeżeli chodzi o obecnie nadawane IP ale jednak >martwi, że gdybym był starym Klientem to nie miał bym możliwości >bezpłatnej zmiany adresów, w takim wypadku zrobiłbym to samo co >ertcap czyli zrezygnował z Waszych usług Zawsze mozna poprosic o bezplatna zmiane numerow IP, nie przypominam sobie zebysmy kiedykolwiek pobierali za to oplaty. >Może się to wydawać nieważne obecnie bo przecież teraz są tylko >nowe IP ale nie ma gwarancji co do innych parametrów/usług u Was. >Może sie okazać, że inna rzecz jest "na wpół sprawna" i znowu wyjdzie >na to, że gdybym się zdecydował na zakup u Was to mi potem >powiecie, że jedyna możliwość to przejście na premium albo zmienie >czegoś na coś (za dopłatą) ... szkoda ... jest to spory minusek :] Wiekszosc zmian byla na korzysc klientow, wystarczy przesledzic nasz cennik przez ostatni rok:) >co do obslugi to nie jest jakas wybitna ale jak > na polskie standardy Wiele razy pomagamy naszym klientom "za free" w sprawach ktore nie leza w naszych obowiazkach. W serwerowniach typu leasweb/theplanet w ktorych dzierzawimy okolo 70 serwerow na taka pomoc nie ma szansy. Nie wiem jak jest w niemieckich, ale podajrzewam ze za byle interwencje trzeba slono placic. PS Cos dla rozluznienia (od 18 lat;)) http://jacekmisztal.wrzuta.pl/obraz/aZQz6w...tney_upskirt_05

Witam, Panie Ertcap, napial Pan dnia 27.11.2006, 00:04 na forum, cytuje: "Ale za to te klasy sa na czarnych listach w USA i nie ma mozliwosci wyslania maili np. do AOLu." Jest to nieprawda, (tak jak juz wypowiedizal sie nasz administrator w tym watku) od dawna IP sa wyczyszczone poza tym nie przydzielamy IP z tej puli uzytkownikom. Administrator przyznal ze na poczatku rzeczywiscie IP przydzielone nam przez Level3 byly na niektorych blacklistach, natychmiast zglosilismy to do Level3 oraz administrorom blacklist i problem zostal usuniety. Od miesiecy uzywamy swoich IP (za wyjatkami na zyczenei klietna). Czy potrafi Pan sie przyznac do pomylki? Na drugi raz prosze dokladnie sprawdzic stan faktyczny, zanim przedstawi nas Pan w tak niekorzystnym swietle.

Witam, My nigdy nie ingerujemy w serwery uzytkownikow i ich content. Dzialamy tylko na zyczenie Policji/Prokuratury. Jesli tresci sa zgodne z polskim prawem, nie ma zadnego problemu. Przy okazji mamy pewna prosbe, otoz wczoraj w nocy w jednym z magazynow skradziono 3 nowe (nie uzywane) serwery (2 x Dual Core Xeon z 6 dyskami SCSII kazdy), warte po kilkanascie tysiecy per sztuka. Jesli ktokolwiek spotkalby sie z oferta dotyczaca tege typu sprzetu, czeka nagroda i nasza dozgonna wdziecznosc, moze byc rowniez anonimowy donos:)

Witam, Jesli moge cos dodac od nas. Jesli chcecie Panstwo sprawdzic jakosc swiadczonych przez nas uslug, SLA lacz, obslugi dzialu technicznego, zapraszamy do skorzystania z bezplatnego 2-tygodniowego testu dowolnego serwera dostepnego w ofercie. Po zlozeniu zamowienia na serwer, nalezy przeslac do dzialu handlwoego prosbe o testowe uruchominie uslugi. Pozdrawiam, Alek 509326209

Witam, >w takim razie macie b.dobre ceny za ile sprzedalibyscie 30mbps z tpsa > ( wezme od reki w Waszej siedzibie na ul.dyrekcyjnej w Gdansku)? Prosze rzucic okiem na: http://serwerydedykowane.pl/lacza.php Tutaj znajdzie Pan podstawowa oferte oraz liste punktow styku z ktorych moze Pan odebrac lacze.

Witam, Usluga Premium Traffic o ktorej mowa jest usluga bardzo "mloda" i korzysta z niej bardzo niewielka czastka klientow, na 150 serwerow zaledwie kilku.. a z tej czastki na tyle ile mi wiadomo tylko dla Pana "Nicela" nowa cena (+99 zl netto per mbit mies) stanowi problem. Wiec defakto cala dyskusja rozbija sie o jednego klienta:) Do takiej dyskusji oczywiscie mamy wszyscy prawo, ale skala problemu zostala bardzo wyolbrzymiona. Premium traffic dziala od niedawna i jest naturalnym iz cena nowej uslugi moze podlegac pewnym kalibracjom, to ze tym razem wyszlo niekorzystnie dla klienta, my rowniez ubolewamy. Prosze przesledzic zmiany w ofercie od poczatku roku, znakomita wiekszosc byla na korzysc klientow. Cen dumpingowych nie stosowalismy i nie stosujemy. Pozdrawiam serdecznie, zyczac milego weekendu, Aleksander Mach.

Witam, > Trzeba było wcześniej myśleć! Nas rowniez zaskoczyla nowa cena. Dotychczas mielismy troszke inne warunki. Poza tym nie wypraszamy Pana "nicel" z serwerowni, ale proponujemy przejscie na lacze standard z pingiem 45 ms. Za lacze premium od nowego miesiaca niestety i my i nasi klienci musza placic troszeczke drozej. Z naszej storny postepujemy zawsze zogodnie z regulaminem/umowa. Wszelkie watpliwosci rozwiazujemy na korzysc klienta. > czyżby firma narobiła sobie długów u operatorów? Tego nie skomentuje:) Firma rozwija sie wspaniale i inwestuje w nowe projekty ktore niebawem ujrzą swiatlo dzienne. > 2) Znów ukazuje się brak poszanowania dla Klienta. Dam Panu przyklad. Jednen z naszych partnerow w Holandii u ktorego dzierzawimy serwery, prawie co miesiac podwyzsza oplaty za prad. Niestety taka jest tendencja ze ceny pradu wzrastaja. Swiadomie podpisywalismy umowe, czytalismy regulamin, wiec nie czynimy z tego powodu problemu. Jesli ceny wzrostna do poziomu ktory nas nie satysfakcjonuje, poprostu poszukamy innego kontrahenta.

Witam, Uzytkownik ma calkiem sporo czasu (okolo 14 dni) na przeniesienie aplikacji na inny serwer (na ile mi wiadomo sa to serwery gier online, wiec kwestia przeniesienia jest banalna). Dodatkowo mozna liczyc na nasza pomoc, napewno nie wylaczymy brutalnie serwera, zalezy nam na tym aby uzytkownik mogl poprawnie swiadczyc swoje uslugi. Nie mozna jednak oczekiwac od nas doplacania kilku tysiecy zl miesiecznie do uslugi, jest to wrecz zabronione prawem - dumping:). Prosze rozwazyc lacze w numeracji 195.114.1.1, bez zadnej doplaty ping oscyluje w granicach 45 ms.

Witam, Jesli chodzi o kwestie umow, nie ma mowy zebysmy sie nie wywiazywali. Co do zmian cennika, jest naszym prawem dostosowywac cene do realiow rynkowych, dotychczas wiekszosc zmian byla na korzysc klientow, (darmowe backupy, upgrade procesorow, dyskow), ale czasem moze sie zdarzyc odwrotnie (takich sytuacji staramy sie unikac jak tylko sie da). Rowniez uzytkownik ma prawo (na 7 dni przed koncem biezacego miesiaca rozliczeniowego) zrezygnowac z naszych uslug.

Witam, Usluga Premium Traffic zostala dostosowana do wymogow rynku, przy Premium Traffic z bezposrednim stykiem do TPsa naliczamy 99 zl netto per mbit (bez limitu transferu). Jest to cena najnizsza na rynku. Czy orientujecie sie Panstwo ile kosztuje mbit do TPsa? > a bylo tak pieknie Pieknie jeszcze bedzie, ale nalezy uzbroic sie w cierpliwosc, w ciagu najblizszego polrocza mozna spodziewac sie rewolucji cenowej, jak tylko TPsa zostanie przymuszona przez UKE do wprowadzenia hurtowego cennika na dostep do swojej sieci. My bedziemy z pewnoscia pierwszymi ktorzy obniza ceny. > dlaczego nie Telia? Wynika to z polityki TPsa. Prosze sprawdzic pinga do tego IP (lacze standard) : 195.114.1.1 Do tpsa jest 45 ms. Wiec nei jest tak zle:)

Witam, Pan "eMartio" wykupil serwer dedykowany, bez zadnej administracji. Szanowny Panie, to Pan jest administratorem swojego serwera, nie my! My dostarczamy serwer, lacze i dbamy o poprawnosc dzialania uslugi w ramach supportu! To ze nasz technik pomogl Panu bezplatnie przy konfiguracji domen/subdomen jest tylko i wylacznie uklonem z naszej strony w Pana kierunku. Od nas otrzymuje Pan podstawowa wersje systemu operacyjnego wraz z dostepem do root-a. Serwery ktore oferujemy w podstawowej ofercie sa oczywiscie serwerami unmanaged.

Witam, Poprosze Administratora aby wypowiedzial sie jutro dokladniej na forum. Na tyle ile mi wiadomo nie wykupil Pan uslugi administracji, wiec obowiazki administrowania serwerem leza po Panskiej stronie. W Panskim przypadku (samoczynna?) zmiana ustawien karty sieciowej to kwestia zwiazana z oprogramowaniem systemowym (linux), czy zrobil to przypadkowo Panski admin, czy moze jakies oprogramowanie automatycznie dokonujac upgrade-u zmienilo ten adres, a moze ktos niepowolany, to jest Pana problem. My odpowiadamy za siec oraz sprzet (chyba ze wynajmie Pan naszych administratorow do opieki nad serwerem). Insynuacje ze ktorys z naszych pracownikow zalogowal sie na Panski serwer i zmeinil ustawienia karty sieciowej (dla zartu?), sa najdelikatniej mowiac nie na miejscu. Prosze mi powiedziec w jakim celu mialby to zrobic? Jesli ktokolwiek z nas, lub naszych pracownikow w nielegalny sposob zdobylby haslo roota Panskiego serwera i dopuscil sie nielegalnych praktyk, podlegalby surowym sankcjom prawnym. Dodam jeszcze iz w wielu przypadkach nie naliczamy oplat naszym klientow za drobne prace administratorskie, ktore nie leza w naszych obowiazkach. Jesli sprawa jest powazna i nie zna sie Pan na administracji to musi sie Pan liczyc z kosztami wynajecia technika (u nas lub gdziekolwiek indziej). Chcialbym dodac jeszcze, iz bez wzgledu na to po czyjej stronie lezy wina, zawsze w pierwszej kolejnosci nalezy kontaktowac sie z nami. Wszelkie spory staramy sie rozwiazywac zawsze na korzysc klienta. Mozna kontaktowac sie rowniez bezposrednio ze mna w przypadku gdyby byl Pan z jakiegos powodu niezadowolony z uslugi ( Aleksander Mach tel 509326209 w godzinach 10-18). PS. Jesli chce Pan zrezygnowac z serwera, nie ma zadnych przeszkod, zwrocimy Panu cala oplate za Pazdziernik oraz otrzyma Pan dodatkowo tydzien na spokojna migracje danych do nowej firmy. W tej chwili Celerony sa wyprzedane i wielu klientow czeka na te maszyny.

Chcialbym sie dowiedziec co wspolnego maja SerweryDedykowane.pl z "serweradmin.pl"? Chyba Pan "Aniol" pomylil firmy. Nie mamy i nie mielismy nigdy w ofercie Dual Opteronow. Nie oferujemy platnosci w "EURO". Prosze o sprostowanie. Pozdrawiam, Aleksander Mach

>W waszym przypadku chętnie zobaczyłbym też zapis o > możliwości zerwania umowy przy częstych i >uciążliwych przerwach w świadczeniu usług. Moze Pan zrezygnowac z uslugi w dowolnym momencie. Od uruchomienia serwerowni na 130 klientow, tylko 3 uzytkownikow zrezygnowalo z naszych uslug (z roznych wzgledow, glownie z powodu niestabilnsoci lacz w trakcie uruchamiania protokolu BGP). W tej chwili lacza chodza bezawaryjnie.

Witam, >czy w razie awarii/utraty danych przewidujecie jakas rekompensate dla klientow? Z Regulaminu na stronie: §4 ODPOWIEDZIALNOŚĆ PROSPERITA Za brak dostępu do zakupionych usług z winy Prosperita trwających powyżej: 2 godzin, Prosperita zobowiązuje się do uwzględnienia rekompensaty w wysokości 1 dnia abonamentu gratis. 12 godzin, Prosperita zobowiązuje się do uwzględnienia rekompensaty w wysokości 7 dni abonamentu gratis. 24 godzin, Prosperita zobowiązuje się do uwzględnienia rekompensaty w wysokości 14 dni abonamentowego gratis.