seopoz

Zwracam się do Was z zapytaniem co powinniśmy zrobić - kuriozalna sytuacja... Przechodząc do meritum - nawiązliśmy rok temu współpracę z NetDC (2 dedykowane serwery), podpisaliśmy umowę, w której są dwie opcje płatności: płatność z góry na rok (z rabatem) i płatność comiesięczna. Zapłaciliśmy z góry. W czasie pierwszego roku trwania współpracy kilka razy polepszaliśmy parametry serwera. Każdy z parametrów był oddzielnie wyceniony w skali miesiąca, wykupiliśmy je wyrównując okres z końcem roku rozliczeniowego. Mija rok, umowa przekształca się w czas nieokreślony. Prosimy o ofertę na przedlużenie usługi na kolejny rok z płatnością z góry. Oferta, którą otrzymujemy nie spełnia naszych oczekiwań (nie chodzi o kwestie finansowe, ale też zapisy związane z jakością świadczonych usług). Chcemy zatem pozostać przy czasie nieokreślonym. I tutaj niespodzianka: kontrahent informuje nas, że albo podpisujemy z nim aneks, który zwiększa nam opłatę miesięczną praktycznie o 100% albo przedłużamy umowę na rok, z uwzględnieniem wcześniejszej oferty. Pytamy zatem, czy taką ofertę mamy traktować jako wypowiedzenie obecnej umowy. "Z naszej strony absolutnie nie wypowiadamy Państwu umowy. Nie wiemy też na jaką ostatecznie opcję się Państwo decydują- czy aneksujemy bieżącą umowę, czy nawiązujemy nową (wcześniej przesłaną), czy też nie nawiązujemy żadnych dodatkowych umów/aneksów usuwając tym samym wcześniej dodane opcje sprzętowe." Czyli dla nas opcja jest taka: albo zostajemy przy umowie i parametry ulegają pogorszeniu albo akceptujemy bardzo niekorzystny dla nas aneks. Nasz prawnik uważa, że z prawnego punktu widzenia, kontrahent nie może odłączyć nam sprzętu, gdyż ulepszenia stanowią element zawartej umowy i byłoby to jej naruszenie. Z drugiej strony nie chcemy mieć przypadku podobnego co AdWeb... Pytanie co w takiej sytuacji powinniśmy zrobić? Moim zdaniem taka praktyka ze strony NetDC jest nieetyczna, natomiast chciałbym poznać zdanie osób z branży zanim podejmiemy jakieś kroki.

Potwierdzam - jakość NetDC systematycznie spada. Ostatnie tygodnie były złe, ale 19 i 20.03 to już dramat. Mamy podobne problemy co "oprych" - aktualnie awaria trwa od ponad 36 godzin, wysłałem kilka ticketów, zero reakcji. Do firmy nie można się dodzwonić. Jak dla mnie sytuacja nieakceptowalna. Ktoś jeszcze ma podobne problemy?

Chciałem podzielić się dość kuriozalną sytuacją, która miała miejsce kilka dni temu oraz prosić o komentarz. Wynajmujemy kilka serwerów w firmie SERVERADMIN s.c. (serwery dedykowane oraz VPS). Na serwerze VPS kilka dni temu była awaria - okazało się, że rozwaliła się baza danych. O ile sytuacja jest w miarę normalna (zdarza się), to komentarz administratora już nie: Napisalem panu ,ze w kopii baza jest uszkodzona.Pisalem Panu rowniez ,ze w sobote calkiem baza padla i zostala uszkodzona i polecialy dane. Tam byl problem caly czas po awarii z kilku miesiecy wstecz co baza byla rowniez uszkodzona. Niestety nic technicznie nie da sie z tym zrobic jezeli klient nie ma swoich kopii jeszcze innych Ww. firma świadcząca usługi hostingowe w ramach serwera VPS nie ma żadnej kopii baz danych. My też takich kopii nie posiadamy. Problem jest o tyle istotny, że wśród "rozwalonych" baz danych jest baza sklepu internetowego, który przestał funkcjonować. Nie wyobrażam sobie sytuacji, że sklep trzeba zatowarowywać od początku. Proszę o komentarz co w takiej sytuacji powinniśmy zrobić.

Sprawa się rozwiązała - po naszej mocniejszej interwencji (pomijając szczegóły), baza nagle została przywrócona i wszystko działa. Pozostaje tylko niesmak w kontakcie z supportem. Pewnie można było od razu rozwiązać problem, a nie tak mieszać. Dziękujemy za komentarz i poświęcony czas. Na pewno jest to dobra przestroga na przyszłość, żeby mimo wszystko wykonywać niezależne kopie plików.

Według mnie kopia w ogóle nie została zrobiona, stąd problem. Sytuacja została praktycznie od razu zauważona i zgłoszona do supportu. Zawsze było tak, że problem był rozwiązywany praktycznie od ręki. Tak jak pisałem, współpraca od kilku lat już trwa, w takim wypadku rzadko na myśl przychodzi czarny scenariusz i chuchanie na zimne (=nie widać zagrożenia). Pomijając już kwestie kto jest winny, bardziej zależy nam na rozwiązaniu problemu. Niestety support nas zostawił na pastwę losu i sami sobie musimy radzić.

VPS managed. Temat sprzed kilku lat (data rozpoczęcia współpracy), jasno to nie było sprecyzowane, aczkolwiek płacimy dodatkową, miesięczną opłatę administracyjną. Konfiguracja, instalowanie dodatków itp. zawsze była po stronie providera - w ramach płaconego abonamentu.

OK, zaraz zdobędziemy brakujące informacje.