net-graf

W zeszłym tygodniu strona też była niedostępna, także gdyby wszystko razem podliczyć, to z tego 1% mało co zostanie. Trochę słabo, jak na tak krótki odstęp pomiędzy padami. W regulaminie owszem, nie ma, ale jak dla mnie to logiczne, że panel klienta wchodzi w skład usługi. Albo napiszę inaczej - w regulaminie ani na stronie nie jest nigdzie napisane, że panel nie jest integralną częścią usługi. Nie mniej, z naszej strony temat wyczerpany, znaleźliśmy najlogiczniejsze rozwiązanie, w chwili obecnej przenosimy firmową stronę na nowy serwer. Na razie tylko tyle, bo jedynie stroną firmową dysponujemy od ręki. Reszta naszych serwisów zostanie przeniesiona gdy Chmurka.pl zacznie działać. Pozdrawiam!

Doskonale zdaje sobię z tego sprawę, ale nie szukam, czegoś co będzie wiecznie działać. Uptime na poziomie 99% nam odpowiada, ale nie dotrzymywanie terminów i zbywanie klienta już nie. Decyzja o przeniesieniu się do konkurencji została dokładnie przemyślana - przeanalizowaliśmy wszystkie za i przeciw, no i niestety tych pierwszych było więcej. Odnośnie postu mSurf.eu - uwierz mi, ale nic nie wnosisz do tematu także jeżeli każdy Twój post ma być w podobnym tonie, to proszę Cię - daruj sobie. Odnośnie postu mzone-net.eu - wiemy, że jakość zawsze idzie w parze z ceną. Krzyku nie podnosimy - opisujemy jedynie to, co odczuwamy po dość długiej współpracy z Chmurka.pl. Odnośnie dwóch serwerów i delegacji domeny - dokładnie taki sposób działania dzisiaj został przyjęty w firmie. Jeden serwer o średniej (ok. 20-30GB) powierzchni jako serwer do hostowania strony firmowej oraz przesyłu plików miedzy klientami a firmą oraz drugi, o mniejszej pojemności (1-2GB) jako serwer awaryjny.

Bez podstawne? Płacę za hosting z dostępem do panelu, a go nie mam, więc wydaje mi się, że jak najbardziej podstawne. Co do inwestycji w biznesowe rozwiązanie - proszę mi powiedzieć, czym się różni serwer klasy "biznes" od zwykłego? Poza pojemnością FTP oraz transferem? Niczym. Tak więc, jeżeli powierzchnia w Chmurka.pl nam odpowiadała, to skorzystaliśmy z usług tej firmy. Zresztą, teraz najbardziej nam zależy na dostępie do FTP. Pobierzemy wszystkie nasze pliki i przechodzimy do konkurencji. Chmurka.pl zawiodła nasze zaufanie i oczekiwania.

Zgodnie z informacją umieszczoną na FB, pracę nad panelem miały zostać ukończone do końca zeszłego tygodnia... Niestety, ale muszę z przykrością stwierdzić, że ja ze swojej strony w jakiekolwiek zapewnienia odnośnie terminu przywrócenia dostępu do usługi już nie wierzę.

Edycja posta zamieszczonego powyżej jest nie możliwa, także napiszę kolejnego. Poczta nie działa, nasza firmowa strona hostowana w Chmurka.pl także. Jestem ciekaw, jak właściciel firmy zamierza to wyjaśnić. Trzeba chyba postawić sprawę prosto - przez niekompetencję firmy MXK, właściciela marki Chmurka.pl nasza firma jest narażona na straty finansowe. Jako że jesteśmy firmą reklamową, codziennie wysyłamy ogromną ilość wiadomości e-mail, a w chwili obecnej możemy jedynie kontaktować się telefonicznie z naszymi klientami, musimy korzystać z dodatkowych serwerów aby nasi klienci mogli przekazywać nam pliki do druku. Szczególnie to ostatnie jest dla nas uciążliwe, bo jak mamy się tłumaczyć klientom, że pliki do druku należy umieścić na serwerze X, skoro zawsze były zamieszczane na serwerze Y? Pozwole sobie jeszcze przytoczyć fragment regulaminu Chmurka.pl - §5, pkt 2: "W przypadku niedostępności usług wynikających z winy Usługodawcy, Usługodawca zobowiązuje się do rekompensaty w postaci wydłużenia Okresu Rozliczeniowego o 12 godzin za każdą rozpoczętą godzinę niedostępności.". Tak więc chyba czas najwyższy uświadomić właściciela firmy, że niedostępność usług występuje od 13 dni, co daje nam 312 godzin. 312 godzin pomnożone przez regulaminowe 12 godzin rekompensaty daje nam 3744 godziny, czyli 156 dni. Zobaczymy, czy w rzeczywistości firma MXK zrekompensuje nam brak dostępu do usług. Od razu uprzedzając - pisząc brak dostępu do usług mam na myśli brak dostępu do panelu klienta. Przed chwilą kontaktowałem się telefoniczne z Chmurka.pl - zdaniem pracownika firmy brak dostępu do poczty e-mail oraz stron hostowanych w Chmurka.pl jest spowodowane atakiem DDoS... Generalnie mnie to nie interesuję, płacę za usługę, więc usługa ma być wykonana. Tak działa każdy biznes na tym świecie.

Mój pierwszy post na forum no i niestety, już na wstępie miło nie będzie. Od 10 dni nie można zalogować się do panelu klienta na chmurka.pl. Zapewnienie o możliwości kontaktu z konsultantami 24/7 jest złudzeniem i tanim chwytem marketingowym, bo w rzeczywistości kontakt via live chat raz działa a raz nie - przykład z dzisiaj - od godziny oczekuję na rozmowę i niestety, doczekać się nie mogę. Kontakt telefoniczny też pozostawia wiele do życzenia, bo miałem okazję kilka razy telefonować do chmurka.pl i zazwyczaj odpowiedzi były albo mało satysfakcjonujące albo zbywające. Gdy dodamy do tego wysoką cenę za niską jakość obsługi i małą pojemność konta FTP, to coraz częściej myślę o tym, żeby hostowanie swoich stron i serwisów powierzyć firmie z większym doświadczeniem, która dba o klienta i jego zadowolenie. Pozwolę sobie jeszcze zacytować treść zamieszczoną na firmowym koncie FB: "Bonus jest taki, że Klienci, którzy w tym czasie musieliby przedłużyć usługę otrzymają kilkanaście dni zupełnie za darmo " - hmm, generalnie nie wiem jak właściciel firmy podchodzi do swoich klientów, ale ja osobiście bym w życiu nie "zaoferował" takiego bonusa. Chociaż w sumie dziwne by było, gdyby chmurka.pl blokowała konta klientów którzy nie dokonali płatności, bo jak tu dokonać płatności bez dostępu do panelu klienta i faktury za usługę?