To trywializowanie nie do końca jest słuszne, bo ja też miałem tam konto i znam z praktyki BOK tej firmy. I tu nie chodzi o pukanie i stukanie;). Z nimi dobry jest kontakt na początku, a jak już kupisz i wtedy masz jakiś problem (częste problemy z bazą danych szczególnie przy joomli) to możesz pisać maile jeden po drugim a i tak nie dostaniesz odpowiedzi.
A kolejna sprawa - to uptime - po prostu porażka.