Jak wyglada w Polsce rynek firm swiadczacych helpdesk na rzecz firm hostingowych? Czy w ogole takie firmy istnieja? Chetnie zoutsourcingowal bym male co nieco, nawet bez obslugi telefonicznej, szukam w Googlach i nikogo takiego nie widze. Moze ktos z forumowiczow zalozy? .
Mam na mysli firme, gdzie pracowaliby juz ludzie z jakas podstawowa wiedza na temat hostingu, znajacy typowe panele i podstawowe problemy. Odpowiednik pierwszej linii wsparcia. Trudno problemy wystepujace przy swiadczeniu uslug hostingowych zamknac w paru prostych procedurach napisanych na kartce i z-outsourcing'owac to do firmy swiadczacej typowe idiotele (call center), uwazam, ze potrzebna jest grupa ludzi zajmujaca sie scisle hostingiem. Pewnie, oprocz mojej, jeszcze kilka firm hostingowych chetnych do oddania supportu by sie znalazlo.
W Stanach branza ta istnieje od lat, rozliczenia robi sie per ticket albo per hour i firmy tego typu sa w stanie rozwiazac proste problemy, te bardziej skomplikowane forwarduja juz oczywiscie adminom (czesto tez wynajetym).
Zapraszam do dyskusji...
